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用户运营之重新发现用户需求

9妹 /2019年09月07日 14:41/ 分类:用户运营/阅读:491
今天九妹想和大家聊聊关于重新发现用户需求这方面的知识。众所周知,健身这个行业刚开始的时候是非常火爆的,很多人都尝到了甜头,越来越多各种各样的健身行业也在兴起,各种新模式的产生带来了商机也带来了危机,...

   今天九妹想和大家聊聊关于重新发现用户需求这方面的知识。

  众所周知,健身这个行业刚开始的时候是非常火爆的,很多人都尝到了甜头,越来越多各种各样的健身行业也在兴起,各种新模式的产生带来了商机也带来了危机,许多传统劣质机构被清晰,而体验和服务会逐渐提升。

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  因此用产业互联网的方式,就能很好的重新发现用户需求,然后研究新的观点从而重新思考解决方案。

  “先定性,再定量”这就是我们所总结出来的方法。先定性我们主要是从深度访谈和一些研报的阅读方面来进行分析,而定量则是基于定性研究的结论。

  1、定性:关于门槛的设定

  在定性研究过程中发现,门槛是个非常重要的问题,它会对用户会不会来健身以及用户会不会坚持产生决定性的影响。简单来说,健身房的距离和价格是门槛的主要因素。

  对于距离这方面,很多用户认为这是一个决定性因素,因为大多用户都想要离着家比较近,这样对各方面都会比较方便,试想一下如果离家过远,再健完身后还要走很远才到家(尤其是冬天),在刚开始的时候用户可能还会坚持的,但是时间一长可能就不会再再想去,这也就影响着他们会不会坚持下去。但这方面往往会被忽略。

  对于价格这方面就有分歧了,有些用户可能会请私教,当然这类用户是能接受私教的价格的,而另一部分用户则认为不值得花钱,但是不论是上过私教课的用户还是没有上过私教课的用户基本都会认为私教服务不值那么多钱。

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  2、定性:效果很重要,但不是主要变量

  日常去健身的用户,他们的主要目的就是是:减脂、塑形,以及保持运动状态。基本上大多数用户还是比较关注效果,但是,效果与复购或者坚持的正相关性并不是特别明显。

  相对于私教服务方面,却是褒贬不一的。大多数上过私教的用户是认为私教有效果的,但是到期后很多用户却不打算继续上课,不是因为忙,就是因为距离问题,还有的就是觉得学会了就不再需要了。

  3、其他值得注意的结论

  一些值得注意的有趣结论是很多用户会觉得健身过程很是枯燥乏味,所以对一些更加有趣的健身方式他们并不排斥,甚至是有兴趣。

  4、思考和总结

  大多数普通健身用户多大认为,细致、专业的训练是有价值,但对于减脂和保持运动状态的用户来说却并不是那么的重要。

  关于价格方面可以考虑以下几个方面:

  第一种,拉新:通过有趣的健身玩法和社交竖向想办法让更多的人来。

  第二种,拉升留存:提升服务体验让更多已经来了的人留下。

  第三种,调价:低价,同时零售,降低用户的门槛进而卖更高的价格。

  综合各类健身机构,基本都与传统健身不同,因此我们要试图重新理解用户需求,进而改善改进并发展自己的行业,这才是不被淘汰的长久之法。

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