认识一个全新的体系“社群电商”

      一般的电子商务是先有产品，再围绕产品去发展核心的目标消费群体，在这一过程中需要大量的营销费用投入。而对于社群运营中社群电商来说则是先有用户基于共同兴趣和沟通方式的聚集，在此基础上围绕社群成员共同的需求再去开发相应的商业模式。综合来看，社群电商是以内容和社群为核心去衍生商业，而一般的电子商务则是以商业为核心去整合内容与社群。

　　对于传统的电子商务企业来说，互联网上的流量入口把持在百度、腾讯等几家巨头手中，价格越来越贵，新用户获取成本水涨船高。更重要的是，很多时候用户即便来了也会很快流失，用户的留存率和活跃度一直是困扰这些企业的最大问题之一。很多企业面临一停止营销，订单立马就直接下降的尴尬局面，而社群电商则可以在很大程度上解决这些问题。社群并不单单是一群人的简单堆积或者叠加，而是基于共同兴趣和沟通方式，通过频繁的互动而建立起来的牢固的关系。这种关系以成员间的情感为依托，具有较强的凝聚力，是可以长久维持的。社群电商则以具有共同爱好和沟通方式的社群为基础，降低了用户获取的门槛，社群天生的强关系属性也非常有利于用户的留存。此外，以社群团体的信誉为背书，社群电商最大程度的解决了人们在网购过程中的不信任问题，充分发挥了群体对个体购物决策的影响，提升了购物的转化效率。

　　传统电商非常注重品类管理的重要性，尤其关注品类扩充的节奏和品类间的关联带动效应。而社群电商由于基于垂直人群而不是垂直品类，因此更加关注人群的共同需求，短时间内可以提供的品类跨度会很大。例如我们下面提到的铁血君品行并不是针对服装鞋帽等某一个品类的垂直，而是在较短的时间内扩充到了服装、鞋、手表等多种品类的基于军事爱好者细分人群的垂直。

　　社群电商的概念虽然近两年才出现，但是关于他的探索却早已开始，我认为社区电商就是社群电商的一种表现形式。因为本质上都是先通过优质的内容和持续性的交互聚集了人群，在人群的基础上再进行商业模式的开发。垂直社区越精专就越有商业价值，如果这个社区满足的是人们的某些主流消费需求，那么便具有更大的市场空间。

　　未来，不仅社群电商将会更多的出现，社群这一概念也将逐渐在商业社会中扮演越来越重要的角色，甚至任何一个成功的商业模式都是基于社群的，这种趋势已经愈发明显。一方面，互联网让用户的群体性得到充分的展现和放大，个体性则越来越弱，人们对社群更容易产生信任，购买行为也越来越容易受到群体的影响;另一方面社群因为爱好而聚集，具有很强的粘性，可以成为企业十分强大的护城河。过去企业通过铺天盖地的广告让消费者知道了自己的产品，并产生了购买，将潜在消费者变成了公司的用户，但是很大程度上购买的结束意味着与企业关系的终止，用户之间以及用户和企业之间没有产生持续的交流和互动。未来企业要完成用户群向社群团队的进化，让用户以产品或者服务为中心聚集在一起，通过共有的价值观产生持续的互动和交流，成为公司的社群，并滚雪球般的放大。

　　社群电商自社群的共同需求衍生而来，因此在实际运营过程中自然也有一些不同于传统电商的关键点。

　　首先是要持续专注于核心的主题。社群成员本就因为对某一内容的共同关注而聚集在一起，这是社群电商存在的生命线。因此，不管是社群的运营还是社群电商都要更注重围绕核心主题做纵向的深挖，而不是横向的扩展。

　　其次是对社群团体共同需求的及时把控。相对于传统电商，社群电商不仅品类的跨度在短时间内会很大，而且品类的生命周期也会很短，这一切都根源于社群团队需求的快速变化。因此社群电商的运营者要对社群团体的共同需求有充分的理解和把控，能够走在需求的前面推出令他们满意的产品，这样不仅加速了电商的运转效率，也进一步提高了社群的粘性和凝聚力。

　　再次是要对商务环节有充分的敬畏。社群电商通过优质的内容和持续性的交互汇聚了人群，拥有高质量的潜在消费群体，这是社群电商的优势。但是电商是一个涵盖采购、销售、仓储、配送以及售后等的复杂链条，社群电商的运营者保持对这些商务环节的充分敬畏，持续提供消费者优质的用户体验。

　　最后需要强调的是社群因为信任和共同需求聚集在一起，相聚很难，但却可能因为任何一点的不信任远离这个群体，导致社群瞬间的崩塌。因此不管是社群的运营还是社群电商都要充分秉持诚信的原则，切不可轻易打碎这种信任。

　　总之，社群电商基本上是靠两条腿走路：一个能够持续产生优质内容的平台并在此基础上形成的社群和令人充分信任的产品以及服务。这是一个双轮驱动的商业模式，缺一不可。

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