换位思考，从用户的角度去看待用户运营

       用户运营最主要的工作就是深入了解用户，通过优秀的运营技巧将用户的价值都挖掘出来，进而实现用户转化，让用户进行消费，获得利润。用户运营最重要的原则就是换位思考，站在用户的角度去看待运营。关注96编辑宝http://www.96weixin.com，了解更多关于用户运营的知识！

　　很多初入职场的小伙伴们问9妹，运营到底是在做什么?

　　9妹告诉大家答案就是，为了更好的留住用户。

　　这个“留住”包含了运营的整个核心：拉新——促活——留存——转化。

　　为了让客户产生信任感，更好的进行服务，让用户心甘情愿的为产品买单。

　　一、用户运营存在的价值是什么?

　　用户运营的核心就是拉新、促活、留存和转化。再好的产品，也必须要通过用户的消费才能体现出价值。

　　举例来说，现在做饮品的店越来越多，不管是品牌加盟店也好，还是自营店，其主要目的都是为了推销更多的饮品，带来更多的收益。

　　如果选择的店面位置不佳，商家也不去想任何的推广策略或者改变营销模式，一直坐吃等死的话，估计很快就经营不下去了。

　　所以要充分利用好每一个流量，可以设计一些优惠方式例如发放积分卡，充值会员等等，那么顾客的回头率肯定会提高。也可以根据会员的推广建立会员信息库，根据不同时间、不同性别、不同年龄的流量趋势分析，针对用户群体的需求点的投放广告和营销活动，这样更会产生效果。

　　二、融合进用户运营

　　1.将自己作为社群中一份子

　　社群运营，是用户运营的最重要的一个环节。无论是微信群还是QQ群，都要和粉丝进行直面交流，实事求是的去聆听用户的各种声音。

　　怎么样才能把社群做好?是每个社群运营人共同的问题。做社群，要时刻站在用户的角度去思考问题，将自己作为社群中的一份子，而不仅仅是运营者或者管理者。

　　从站在普通用户的角度出发，假设自己是一个刚刚入群的新人，自己希望能通过这个群来得到什么?怎么样才能让自己保持活跃性?

　　1)杜绝等待

　　主动邀请或者用户扫码但是需要管理员验证才能进的群，一定要把控好时间，并且提前制定好公告和欢迎话术，一定要重视用户。

　　建群之前，要准备好输出的内容和干货的分享。从进群开始就要让客户有所收获，而不是先把用户聚集到一起，等候内容的发布，用户也不一定有时间一直在等着你准备，万一没有跟上节奏，可能会引起用户的反感，反而得不偿失。

　　2)挖掘活跃用户

　　一般在社群中积极发言，不断的输出质量比较高内容的用户，一定是社群的活跃分子，也是产品的忠实粉丝，这部分用户对社群活跃有着关键的作用。

　　3)关注用户的反馈

　　社群中的成员都是对产品的真实用户或潜在用户，那么他们的使用体验之后带来的建议和反馈是非常重要的。多听听用户的需求，及时向产品和技术反馈，对于出现较多的需求，也许就是产品下一步的更新方向。

　　在收集用户需求时，一定要在一个时间段内给予用户反馈。让用户感受到被重视才能够让用户对社群产生信任感。

　　2. 把自己当成客户

　　1)不要让用户做选择

　　现在互联网的快速发展，使得产品的功能也丰富多彩，无论是网页还是APP，总有很多不同的选项，产生不同的产品体验。当用户刚开始使用的时候，往往不知道从哪里下手，如果操作失误，影响了体验感，客户也很难再去进行二次使用，自然而然的客户就会流失。

　　9妹建议在最开始的时候，让用户可以一目了然的快速找到想要使用的功能，然后通过一个时间段去培养对产品的兴趣。

　　2)不要让用户动脑

　　在新用户初始的留存阶段，一定要简单快捷，让用户先开始使用，慢慢的熟悉产品才能为以后的转化做铺垫。

　　3. 给用户做个“用户画像”

　　构建用户画像的核心工作就是对用户进行分类，给用户贴“标签”，而标签是通过对用户信息分析得来的分类标准。

　　根据客户对产品使用的相似点和不同点，调整营销策略以此满足不同人群的需求。

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