召回流失用户只需要三步！

       用户的留存率一直是对每个运营者都感到头痛的事，举例来说，按照每天通过推广渠道获客1000名，次日的留存率是50%来算，那么就表示会有50%的用户，在使用过一次以后就不会再打开我们的APP，这部分客户就成为了流失用户。对自身的利益也会大幅度的缩水。关注96编辑宝http://www.96weixin.com，了解更多运营干货！

　　与几百万或者几千万的融资相比，看起来损失是很小，但是：绝大多数产品的次日留存率，远远达不到50%。

　　这就表示流失的用户越来越多!

　　对于交易型产品而言，用户使用产品进行激活注册，这只是产品使用的开始，往后还要进行通过运营来引导用户转化为付费用户。

　　由于大部分产品的付费转化率比较低，所以每日的实际损失，会比表面上展示出来的要多的多。

　　企业或者公司为了提升用户增长，如果只是在不断砸钱推广拉新的话，放弃流失的用户，这不仅是一种巨大的资源浪费，更是一种慢性自杀。所以，建立流失用户召回体系是必要的。

　　完整建立流失用户召回体系的步骤

　　1.流失用户画像

　　为了更好的了解流失用户的信息，找到他们的需求点和侧重点，才能够进行流失用户的召回。

　　流失用户画像一般分为人口属性和行为属性两个方面，可以围绕这两个方面进行分析。

　　第一步可以从流失用户的性别、地域、职业、年龄、消费水平等人口属性出发，勾勒出流失用户画像的基本框架;

　　第二步可以通过用户的注册渠道、访问途径、内容偏好、主要行为，以及用户最后一次交互行为来分析流失用户的群体特征。

　　注：需要重点关注的内容包括流失用户的最后交互行为、对象、时间点，对于分析用户群体的需求点有极大参考意义。

　　流失用户画像越细致，代表性越强，召回成功率越高。

　　2.用户操作路径图

　　召回流失用户之前，要先了解用户对产品是怎样进行使用的，分析出用户是否在使用的过程中有操作不当影响产品体验的问题，才导致了用户的流失。

　　举例来说，使用视频APP。视频APP主要的功能就是播放视频，对于新用户来说首页的元素展示和搜索功能都能抵达播放。如果新用户进行搜索以后点开播放观看的时间很短或者没有看到最后，那么就要思考是否是首页的内容不够吸引人或者推荐的视频内容不够准确，还是搜索时没有找到自己满足自己需求或者感兴趣的内容。对于老用户来说，搜索功能弱化了，更重要的在于离线缓存、观看历史以及继续观看等板块。由此来看新老用户的使用路径要区分开，比如新用户更加注重搜索功能，而老用户则可以重视历史、下载等功能。

　　3.用户流失预警模型

　　理清用户操作的路径后，我们就能找到产品使用中的重要节点，这时就要将得到的数据节点根据重要程度进行划分。如果有一定的数据支撑，可视化图表以及热力图会有很大的帮助;如果数据不够，可以借助用户反馈进行弥补，这主要涉及大量的信息整理分析的工作，需要在操作之前就要将思路理顺，在进行下一步的操作，以免出错。模式的维度可根据使用频次和使用单次时长等维度来界定，也可以结合自身的产品特点而灵活定义。

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