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品牌运营:怎么培养运营人的洞察力?

9妹 /2019年09月24日 09:24/ 分类:新媒体运营/阅读:781
很多人都会走入这样一个对品牌运营的误区:认为一个好的品牌策略就是在办公室里坐着,神游太虚之后,灵光一闪,做出一个好的品牌策略。9妹告诉大家,这样是不对的,找出问题的关键点是营销最重要的,这就要求运营者...

品牌运营:怎么培养运营人的洞察力?

  很多人都会走入这样一个对品牌运营的误区:认为一个好的品牌策略就是在办公室里坐着,神游太虚之后,灵光一闪,做出一个好的品牌策略。

  9妹告诉大家,这样是不对的,找出问题的关键点是营销最重要的,这就要求运营者要具备出色的洞察力。找到关键,才能对症下药。

  不断的进行思考,总结,培养多元化思维和逆向思维,提升自身的知识底蕴,才是提高洞察力的途径。 所以,营销的关键能力是洞察力。日常生活的积累和对市场环境和用户群体的调查,研究是培养洞察力的基础。

  今天9妹给大家分享一下,现场调查的方式是怎样的?关注96新媒体http://www.96weixin.com,更多经验分享等你来分享!

  现场调查的具体方法

  1. 亲自尝试体验

  换位思考,将自身作为用户的角度,去按照用户的行为方式,进行操作,体验过程。然后从中去思索产品,流程,服务等方面的情况,将优点和缺点都一一统计出来,为之后做数据分析和规划整改做数据基础。

  2. 进行现场调查

  站在局外者的角度,去看待事情,例如,举办一个活动,从开始到结束,观察不同用户的行为表现,看看哪些因素是影响用户的购买行为,要完整地观察用户的所有购买流程和细节。

  3. 深入访谈

  这是调查方法中比较难的一种方式,想要获取有效信息,并分析出用户的真实需求,需要调查人员过强的专业能力和交际能力。

    访谈的注意事项

  1. 提问的问题

  比较敏感和不适合直接问用户的问题一定不要问,涉及用户隐私或者需要用户思考的问题,也要进行慎重考虑。

  用户反馈的信息只是作为后期数据分析的一个参考。

  2. 语言技巧

  首先,要打破初次见面的冷场,通过与用户聊一些轻松愉快,日常生活的话题,来让用户放松,要打破陌生感,建立信任。

  通过一些故事性的话题插入问题,不要让用户产生顾虑,可以轻松自在的表达自己的意见。

  同时也要注意观察用户的每一个表情变化和身体语言变化,适时的进行安抚或者追问,不要让用户感到烦躁。

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