如何站在用户的角度去看待用户运营的价值

　　知道社群运营的小伙伴们，相信大家应该都知道用户运营至关重要的一个环节便是用户运营，这也是最能深入了解用户的一部分。今天九妹想要与大家一起分享的便是社群运营里的用户运营。

　　一、为什么会有用户运营?

　　用户运营主要核心内容就是开源(拉新)、节流(减少损失)、维持(提高用户活跃和留存)和转付费。简单的说就是一个好的产品，需要有用户来买单。

　　例如，随处可见的不论是品牌加盟饮品店还是自营特色小店，都是为了卖出更多的饮品，并为其带来更多的经济效益 。

　　但是如果门店的位置不好或者一般，不在商圈或学校周边，商家有没有任何的营销策略，只是等着客户自动上门，那么持久下去可能连成本都赚不回来 。

　　相反，如果可以将每个到店客户的价值充分利用起来，比如发放积分卡，满6杯换1杯，转发朋友圈集赞免费喝等。这样顾客就会再次光顾，也会带来更多的流量。流量多了可以考虑建立信息库，针对不同时间、不同性别、不同年龄的 人群，做营销活动，相信这样会事半功倍的。

　　在互联网更是如此，如果没有用户的支持，无论产品设计的再新颖，再完善，也一样一文不值。因此，维护产品和用户之间的纽带便是运营，尤其是用户运营，是最重要且最容易发力的一节。

　　二、深入了解用户运营

　　1. 把自己当成社群其中的一员

　　社群运营，是用户运营的关键所在。无论是qq群还是微信群，都是在真实的和粉丝交流，感受听取用户的建议。

　　把社群做活并且有影响力，而不是一段时间后成为了僵尸群，是每个社群运营人的不懈追求。然而，站在用户的角度去考虑问题，把自己当成社群中的一员确往往很容易被忽略掉。

　　我相信我们每个人现如今的微信里都充斥着各式各样的社群，也许是工作群，也许是交友群，也或许是代购群等等。这些群基本上都被我们设置了群消息免打扰，除了最开始的几天会活跃，除了有需要基本就不会再看，甚至连退群都懒得点。

　　那既然如此，当时又为何加入这个群呢?

　　遇到这个时候，我们不妨站在普通用户的角度考虑下，假如现在你是新入社群的一员，你希望这个群能给你带来什么?怎样做才能让你一直关注这个群，并且持续在这个群里有内容输出?

　　我想这其中有个共性的问题，就是新鲜感和热情度。当用户刚接触到这个产品并加入社群时，一定是对这个领域和产品抱有热情的时候。无论他们是否思想成熟，至少热情是高涨的。但是在这其中还是有几点是要注意的。

　　1)勿让客户等你

　　如果要是去主动加人进群/用户扫码但是需要运营这边验证拉群，一定要选择一个好时间点和提前编辑好话术，不要冷落用户。

　　当然在建群之前，一定要提前做好内容输出和干货分享。让用户在进群的那一刻就能有所收获，而不是要用户一直在等你。要知道在这个时间就是金钱的年代，没有谁会为了你的产品一直等下去，当时进群必定当时有所需求，尽力满足并留住用户，这才是一个社群运营人必备的修养。

　　2)挖掘用户

　　对于社群中踊跃发言，输出内容数量和质量都比较高的用户，毋庸置疑，这一定是你们的忠实粉丝，这部分人是社群活跃的关键。因为作为群主，不论你是定时更新，还是花样百出，如果无人理会，也会逐渐沦为僵尸群。

　　而这其中如果有那么几个优质客户，愿意在你分享干货后与你或者其他人交流分享，愿意在别人提问时热情解答。那么，一定要重视和培养，适当给予这部分他们一些奖励，例如积分换奖品等，让忠实客户成为社群的“员工”。这对于社群运营来说，就是莫大的收获。

　　3)重视用户的反馈

　　社群中的成员都是你们的真实用户或是潜在的用户，他们的建议和反馈至关重要。有时候，及时有一个很完美的方案，确并不一定是用户能够接受的。用户不喜欢，即使做得再好也是徒劳。

　　所以一定要多听听用户的需求，并及时做出反馈，对于出现谈论比较多的需求，也许就是下一步该更新方向。

　　当然在收集用户需求时，一定要给用户反馈。试想，如果我在这个群里说出了自己的想法和建议，而对方只是回复：您好，您的需求我们已经提交给产品经理了，后续请您继续关注产品法人更新。那我想后面可能就不会有用户再去提出想法和建议了。

　　2. 将自己当做是“产品小白”

　　在用户使用新产品时往往会出现两个特性：第一，懒;第二，天真。当然，这两个词都是褒义的。

　　1)不要让用户去做选择

　　现如今，互联网产品功能的多样性，无论是网页还是APP，都有不同的选择。当用户在刚入门时，如果要面临的选择过多，就会容易产生倦怠和选择困难，从而不愿去选择，继而放弃选择，那么后果自然就是用户的流失。

　　比较好的方法就是，在最开始就不要去设置过多的选择，让用户可以快速找到自己喜欢的。

　　也许你会想说，这应该是产品需要去考虑的，而和运营的关系不大吧?

　　这却是恰恰相反的，数据的分析就是用户运营很重要的一个环节，这些数据都反应了用户的行为，一份详细的数据报告是可以帮助我们更好地实现迭代的秘密武器，而运营便是这个秘密武器的创造者。

　　2)不要让用户去动脑

　　无论你的产品定位有多么的高端，在落地应用的时候，特别是对新用户的留存阶段，都要简单明了，让用户先用起来，才能有后续的发展。

　　在这种时候就要站在用户的角度去考虑问题了，比如你如果拿到这个产品了，能否轻松使用。结果如果是不能，那么就需要运营策略了。

　　用户运营的一般手段是做好市场调研。无论是社群、论坛、进行问卷调查还是做电话的回访，做出数据分析客户可能存在的使用困境，并做出相应的调整。

　　3. 做个“用户画像”给自己

　　简单来说，就是你所服务的客户都有哪些相似点和不同点，调整营销策略来满足不同人群的需求。好的用户画像是可以给产品带来更广阔的市场价值的。

　　三、最后

　　用户运营需要注意的地方是这样，当然还是需要具体问题具体分析，不能以偏概全，这里仅作为给大家提供参考。

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