社群运营方案：掌握用户是激活社群价值的关键

　　与微信公众号、自媒体、个人号推广不同，社群因为活跃度高，用户加入的门槛低、容易快速获客的优势，成为营销不可缺少的一部分，社群电商运营的主要平台就是各个微信群。

　　但是很多人在运营社群的时候，会发现很容易成为死群，无法有效的激活社群，那是因为你没有有效洞察用户的社群需求并满足它。

　　在做社群运营之前，我们首先要梳理清楚下面几个问题：

　　1、做社群的目标、目的是什么?提升用户活跃度、变现、拉新等等

　　2、用户的渠道来源是什么?有没有明确的用户画像?

　　3、社群运营对比其他渠道优劣势是什么，同类社群运营的情况如何?

　　一般来说，社群运营主要五大需求机制：精品内容、获得福利、寻求帮助、社交欲望、彰显价值。

　　我们可以从这五个方面，提升社群运营的价值：

　　1、在社群内定期推送优质内容，提供讨论话题，刺激用户生产出优质的内容;作为社群的负责人，带头发起符合群主题的社交互动，可以是线上的讨论，也可以是线下的分享会等。同时也要树立群规，对广告、恶意歪楼的话题进行直接终止。如果没有高质量的内容输出及有效的维护，很快就会变成吹水群、广告群等。

　　2、给予社群粉丝一定的福利，吸引加入社群;加入社群就能领取福利，既可以吸引用户参与，可以还可降低用户的陌生感，拉近距离，形成参与感。同时，对于活跃的粉丝，给予一定的奖励。

　　3、社群的主要特点就是互动性高，大家可以互相提问互答，在社群内要时间答复客服的疑问。社群管理的前期，群主(管理员)要强势、活跃，参与群里的话题讨论，后期就要逐步培养其他群友管理员、活跃用户等，引导用户回答用户的问题，这样信任力更强。

　　4、设置不用主题分类的社群，满足大家的社交欲望;也可以充分拉动所有的粉丝参与其中。多主题社群联动，构建粉丝互动体系。后期的活动，可以优先在社群内传播，让用户在自己的朋友圈传播，充分实现粉丝的价值。

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