从两个角度去区分用户流失的情况

　　用户流失与业务有着高度的相关性，不同的业务流失，需要进行数据分析的方向也是不同的，从大方向进行区分的话，可分为以下两个方面。更多精彩内容，请关注96编辑宝http://www.96weixin.com/！

　1.价值方面

　　产品的销售频率根据价格也分快销品和低频产品。

　　（1）低频产品

　　价格越高的产品，用户在进行消费的时候需要更长的流程，越倾向于事前的判断，很难产生复购的情况。这方面业务的用户在进行决策的时候有这明显的窗口期。

　　在面对这种类型的用户流失的时候，要在第一时间了解用户的状态和需求：用户的心理需求，对比了哪些竞品，是否与竞品进行价格商议，从而判断出，用户离购买还有多少时间能够让我们去进行引导。更好的抓住成交的机会，立刻跟进，避免出现傻瓜式推广。

　　（2）快销品

　　价格比较低的产品或者购买频次比较高的消费品，这种类型的产品，用户的忠诚度一般比较低，随着流行的趋势，同类型产品的促销活动不断的改变态度。针对这种类型可以采用无差距挽留的形式。

　　在面对这种类型的产品的时候，互联网企业往往根据平台和产品不同的流失和留存进行区分。只要用户还在平台上有停留，就要去唤醒用户。企业往往利用换季、新品上市、周期庆、节日活动等手段，多频次激活用户。

　2.行业类型

　　两者在用户生命周期上积累的数据量是不同的。互联网行业数据较多，往往可以记录用户从点击推广链接-落地页-注册-浏览-下单全过程，因此常采用漏斗分析法，看流失用户出现在哪个环节比较多，锁定问题点进行优化改进。

　　（1）传统行业

　　传统行业往往只有消费数据，通过消费频次、消费间隔来衡量用户。一般用户在消费n次以后，不喜欢的会流失，喜欢的会持续买。用户到店-迎客-体验-服务-评价等行为层面，完全没有数据，需要通过市场调查等手段补齐。

　　（2）互联网行业

　　互联网业务之间差异很大，虽然流失的定义用户在哪个时间段内不在登录与消费。但是实际流失场景可能在之前已经产生，制止流失的关键动作也有可能没有数据记录，多结合具体业务思考办法。

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