用户去了哪里？什么是用户流失？

　　流失用户，是企业和商家非常头疼的一个问题，不断的去思索，想方设法的留住用户，但是用户还是在大量的流失。更多精彩内容，请关注96编辑宝http://www.96weixin.com/！

　　如果一个品牌只能靠拉新和一部分老用户支撑，那么只会出现以下几个问题：

　　1. 产生的利润收缩

　　2. 拉新的成本不断提高

　　3. 用户无法留存

　　面对这种情况，召回流失用户的意义就展现出来：

　　与新用户相比，流失用户已经了解或者使用过产品，用户召回以后，可以通过产品或者福利，延长用户的生命周期，提高收益，提升用户的活跃度，并且降低了获取流量的成本。

　　流失用户的标准分为流失用户与预流失用户

　　1. 流失用户

　　定义用户流失的三个条件，用户生命周期，产品使用周期，用户活跃高峰期或者流失高峰期。

　　2. 预流失用户的判定

　　用户在流失之前，肯定会出现一些不正常的行为，在这个时间段的用户，被定义为预流失用户，判断预流失用户的2个判断标准：

　　(1)分析指标

　　(2)根据流失用户的标准

　　例如：支付金额下降、在线时长下降、咨询次数下降等。

　　当关键指标大幅下降时，就可能表示用户要流失了。

　　通常核心指标/过程指标数据下降比例达到30%的时候，用户就迈进了预流失阶段了。

　　预流失阶段是召回用户成本最低的阶段，也是效果最好的阶段。

　　调查用户流失原因的4种方法

　　1. 竞品分析

　　通过外部环境调研，了解竞品行业最近举办的活动或者优惠力度。

　　2. 问卷调查

　　通过有奖问卷调查的形式，从用户身上了解原因。

　　3. 用户画像

　　想要了解用户，满足用户需求，就要分析用户的基本属性和行为属性。

　　4. 客服总结

　　总结用户反馈的客服问题，进行整改。

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