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用户去了哪里?什么是用户流失?

9妹 /2019年11月11日 13:36/ 分类:用户运营/阅读:292
流失用户,是企业和商家非常头疼的一个问题,不断的去思索,想方设法的留住用户,但是用户还是在大量的流失。更多精彩内容,请关注96新媒体http://www.96weixin.com/!如果一个品牌只能靠拉新和一部分老用户支撑,...

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  流失用户,是企业和商家非常头疼的一个问题,不断的去思索,想方设法的留住用户,但是用户还是在大量的流失。更多精彩内容,请关注96新媒体http://www.96weixin.com/

  如果一个品牌只能靠拉新和一部分老用户支撑,那么只会出现以下几个问题:

  1. 产生的利润收缩

  2. 拉新的成本不断提高

  3. 用户无法留存

  面对这种情况,召回流失用户的意义就展现出来:

  与新用户相比,流失用户已经了解或者使用过产品,用户召回以后,可以通过产品或者福利,延长用户的生命周期,提高收益,提升用户的活跃度,并且降低了获取流量的成本。

  流失用户的标准分为流失用户与预流失用户

  1. 流失用户

  定义用户流失的三个条件,用户生命周期,产品使用周期,用户活跃高峰期或者流失高峰期。

  2. 预流失用户的判定

  用户在流失之前,肯定会出现一些不正常的行为,在这个时间段的用户,被定义为预流失用户,判断预流失用户的2个判断标准:

  (1)分析指标

  (2)根据流失用户的标准

  例如:支付金额下降、在线时长下降、咨询次数下降等。

  当关键指标大幅下降时,就可能表示用户要流失了。

  通常核心指标/过程指标数据下降比例达到30%的时候,用户就迈进了预流失阶段了。

  预流失阶段是召回用户成本最低的阶段,也是效果最好的阶段。

  调查用户流失原因的4种方法

  1. 竞品分析

  通过外部环境调研,了解竞品行业最近举办的活动或者优惠力度。

  2. 问卷调查

  通过有奖问卷调查的形式,从用户身上了解原因。

  3. 用户画像

  想要了解用户,满足用户需求,就要分析用户的基本属性和行为属性。

  4. 客服总结

  总结用户反馈的客服问题,进行整改。

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