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提升用户转化率的5个步骤!

9妹 /2019年11月07日 11:18/ 分类:用户运营/阅读:476
双十一来临之际,大多数商家都在紧张地筹备着,如何增加流量,如何提高商品的客单价,但是却忘记了一个关键的因素:转化率。今天9妹就来给大家分析一下,如何提升商品转化率。更多精彩内容,请关注96新媒体!一、提...

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  双十一来临之际,大多数商家都在紧张地筹备着,如何增加流量,如何提高商品的客单价,但是却忘记了一个关键的因素:转化率。

  今天9妹就来给大家分析一下,如何提升商品转化率。更多精彩内容,请关注96新媒体!

  一、 提升转化率的2大模型

  1、 漏斗模型

  漏斗模型是目前提升转化率最经典的模型。在营销过程中,将潜在用户逐步变为用户的转化量化过程。

  在使用漏斗模型的时候,要详细的列举出产品购买的核心流程,逐渐找出影响核心流程的关键问题,进行整改和优化。

  2、 AISAS模型

  AISAS模型前身是AIDMA营销模型。试用于电商产品,也比较符合现在消费者的购买习惯。从吸引用户的注意,激发起用户的兴趣,到用户主动搜索,最后完成销售成交,评价,分享。从用户搜索开始,到最终的购买成交,这个过程中包含了用户直接购买,用户进行客服咨询后购买,到支付环节,再到最终支付环境都会造成用户流失,所以影响转化率的有很多。

  二、 提升转化率的5大步骤

  1、 消费者需求

  首先要引起用户的注意和兴趣,但是怎样才能引起用户的兴趣呢,那么就要产品能够很好的满足用户的需求,把握好用户的痛点。

  2、 建立信任,提高静默转化率

  产品的卖点能够满足用户的需求之后,就要开始建立与用户之间的信任感。一般用户在购买产品之前都回去搜索其他购买用户的评价,如果评价比较好,才会去选择购买,这也就是为什么很多的商家会花钱找人刷单,评价之类的,自己夸的再好,不如用户主动去进行评价展示出来的效果会更好。有些商家在商品描述上,就会增加一些卖点的描述或者晒图,这也是一个不错提高静默转化率的变化。

  3、 提高客服水平

  用户浏览产品的时候,一般还会有其他的疑问,这个时候用户就会去咨询客服来解决问题。

  好的客服会引导用户,告诉用户这是符合需求的,引导用户下单。

  在电商产品的购买过程中,客服也至关重要。

  4、 建立催付机制,提高支付转化率

  从支付到支付成功的过程中,仍会出现用户流失,需要建立一套完整的催付机制,提高支付转化率。

  5、 引导好评,增加信任

  在用户完成支付之后,其实整个商品交易流程,对于商家来说,已经完成了,但是还是要引导好评,对于增加整个商品的信任度,提高后续用户的转化率至关重要。

  有一些客单价高的产品,甚至会花上几十元不等去引导用户好评,就是为了增加整个产品的信任度。好评返礼是目前电商产品比较常用的一种模式,通过利益的刺激来增加用户的好评度。

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