4点带你理清用户留存

　　用户留存我们在做运营的时候都会遇到的一个问题，那到底什么样的产品需要去关注用户留存?用户留存率降低又是什么原因导致的?以及怎样去提高用户留存呢?相信阅读完96编辑宝http://www.96weixin.com/今日的分享后大家会有一定的了解。

一、 是否需要关注留存

　　不同的产品使用周期和使用频率都不相同，而同样的不同类型的产品对于用户的留存要求也不一样。这样才能找出留存于产品的意义。

　　1.像拍婚纱照，搬家等属于一次性销售产品，这种类型的产品用户会直接买单，这种产品要关注的是推广的资源和渠道付费能力。

　　2.像门票，买电影票等使用频次较低且直接付费的产品，应该关注的是用户每周或每几周的使用情况。

　　3.像美团，饿了么，淘宝等使用频次较高且直接付费的产品主要看的是消费频次和用户平均消费。

　　4.像音乐app，新闻app等使用频次较高且用户不会直接去付费的产品就需要关注它的留存和活跃。

二、 周期对留存的影响

　　1. 用户的使用频次

　　1. 每天都使用的比如抖音，可以关注次日留存

　　2. 每周或者每几周使用的比如淘票票可以关注周留存和用户首次使用的体验

　　3. 每个月、几个月甚至1-3年内才完成一次使用的比如赶集网，就需要关注用户使用时的完整性和体验感，通过会员、品牌打造等占据用户的心智阶梯持续驱动用户使用产品

　　2. 用户是否会在特定的周期内离开

　　如果用户会离开产品就不需要关注留存的问题了，反之，用户会长期黏在产品里，这时候就需要通过生命周期管理来提升用户的价值了。

三、 留存率低的原因

　　留存率低的原因可能是本身产品价值和服务无法满足用户;用户体验不到产品的核心服务或功能;用户与产品不匹配。

四、如何提高留存

　　1. 提高留存的思路和步骤

　　(1)确定核心指标，分辨出是看次日留存，还是周留存，找到合理的检测指标。

　　(2)找出对留存有影响的元素，进行对比分析 ，通过各项数据的对比，找到优化方向。

　　(3)通过数据分析，找到优化线索，制定出相应的测试方案 。

　　2. 明确产品价值

　　不同的产品都有属于他们自己的核心价值，资讯类产品的核心价值就是阅读文章;电商类产品的就是购买商品;读书类产品就是用户读了多少本书。

　　3. 确定哪些关键行为有助于用户快速体验产品的核心价值

　　在用户开始接触产品开始一直到结束体验的周期内所产生的重要行为，有了这个行为，用户才会有后面的一系列动作，这也是主要是围绕产品的核心功能进行展开的。

　　4. 筛选关键行为

　　想要筛选出关键行为就需要通过数据分析去筛选。通过各项数据的对比找到数据异常处。

　　5. 验证关键行为

　　通过数据分析将关键行为筛选出来以后，就需要去验证这关键行为了。

　　6. 引导用户

　　经过测试验证后，产品的留存有会有所提高，可以考虑放大测试的样本，让数据指标和引导流程不断进行优化和完善;如果用户留存没有得到提升，就要重新进行数据筛选关键行为。

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