品牌运营：怎么培养运营人的洞察力？

　　很多人都会走入这样一个对品牌运营的误区：认为一个好的品牌策略就是在办公室里坐着，神游太虚之后，灵光一闪，做出一个好的品牌策略。

　　9妹告诉大家，这样是不对的，找出问题的关键点是营销最重要的，这就要求运营者要具备出色的洞察力。找到关键，才能对症下药。

　　不断的进行思考，总结，培养多元化思维和逆向思维，提升自身的知识底蕴，才是提高洞察力的途径。 所以，营销的关键能力是洞察力。日常生活的积累和对市场环境和用户群体的调查，研究是培养洞察力的基础。

　　今天9妹给大家分享一下，现场调查的方式是怎样的?关注96编辑宝http://www.96weixin.com，更多经验分享等你来分享！

　 现场调查的具体方法

　　1. 亲自尝试体验

　　换位思考，将自身作为用户的角度，去按照用户的行为方式，进行操作，体验过程。然后从中去思索产品，流程，服务等方面的情况，将优点和缺点都一一统计出来，为之后做数据分析和规划整改做数据基础。

　　2. 进行现场调查

　　站在局外者的角度，去看待事情，例如，举办一个活动，从开始到结束，观察不同用户的行为表现，看看哪些因素是影响用户的购买行为，要完整地观察用户的所有购买流程和细节。

　　3. 深入访谈

　　这是调查方法中比较难的一种方式，想要获取有效信息，并分析出用户的真实需求，需要调查人员过强的专业能力和交际能力。

    访谈的注意事项

　　1. 提问的问题

　　比较敏感和不适合直接问用户的问题一定不要问，涉及用户隐私或者需要用户思考的问题，也要进行慎重考虑。

　　用户反馈的信息只是作为后期数据分析的一个参考。

　　2. 语言技巧

　　首先，要打破初次见面的冷场，通过与用户聊一些轻松愉快，日常生活的话题，来让用户放松，要打破陌生感，建立信任。

　　通过一些故事性的话题插入问题，不要让用户产生顾虑，可以轻松自在的表达自己的意见。

　　同时也要注意观察用户的每一个表情变化和身体语言变化，适时的进行安抚或者追问，不要让用户感到烦躁。

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