我要出售
搜索

连锁品牌怎么做好社群运营?5大运营体系帮你度过难关

9妹 /2019年09月07日 11:44/ 分类:新媒体运营/阅读:950
连锁品牌由于无法统一管理,所以做社群会比较难。有些连锁店,为了维护老顾客而尝试社群运营,由各店长自己建群,每个店都单独做社群运营。结果,由于没有完善的管理体系,无法统计群的数量,群的类型;粉丝的多少;...

1557785107636_0.jpg  

       连锁品牌由于无法统一管理,所以做社群会比较难。有些连锁店,为了维护老顾客而尝试社群运营,由各店长自己建群,每个店都单独做社群运营。结果,由于没有完善的管理体系,无法统计群的数量,群的类型;粉丝的多少;每个社群的活跃度,以及每个群管理员的运营情况统计分析,社群发展的方向也无法统一确定,最后运营的结果只能是失败! 

  社群运营的关键点就是要为企业快速的把社群运营体系搭建起来。

  然后就是与各门店店长把门店的社群建立起来,并进一步通过社群推广为门店吸引客户。那么问题来了:

  社群的运营效果如何衡量?

  首先社群是不能依靠门店来做的,因为一个门店人员是有限的,每个人每天都有需要做的事情,根本没有精力也没有时间去专门进行一个社群的维护,所以,应该在企业设立专门的运营岗位,由专人进行社群运营的工作。但是如果是上百的门店,难道也招上百个运营人员吗?答案是否定的,实际上只需要一个专职的社群运营人员就够了,这就要使用到我们开始所说的社群运营体系了。

  

1.png

       社群运营策略的体系 

       1.拉新体系  

       招募粉丝前要明确社群的定位。

  大多数的社群都以传播推广为目的,进群后,首先看到的各种信息都是广告或者推广信息,这种形式有可能会导致一部分社群成员的反感,可能你还没有开始吸引客户,客户就已经走了。

  明确社群的定位,机要打造高效便捷的购买体验。

  在具体拉新策略方面,基于门店所处地理位置的人群特点针对性拉新,具体如下:

2.png

  从上图我们可以看到,在拉新方面要根据不同的客户类型,地区的不同,人流量所处的时间不同,在拉新时候的宣传话术肯定也是不用的。

  2.粉丝活动体系

  要从粉丝的本质要求着手,可以换位思考一下,从顾客的角度来思考,进这个群有什么目的?

  做活动前一定要解决粉丝的一个疑问:这个群是做什么的?

  第一步,我们在群命名上,就要简明扼要,直指核心。

  第二步,粉丝进群后,托管机器人要发起欢迎新人的欢迎词,以及新人入群有什么福利,进一步刺激入群的成员。比如送一个优惠券之类的。

  第三步,每周举办固定的粉丝福利活动,并以粉丝福利日历形式告知每天会有哪些福利活动可参加。

  3.粉丝内容体系

  好的内容是做粉丝运营最有价值的地方,产品通过内容可以深入人心。

3.png

  内容有三大产出源,分别是粉丝UGC、PGC和官方产出,在做具体粉丝内容运营过程中需要对粉丝进行分层的运营管理。

  首先是经常产出型内容和不产出型的分层,对粉丝做好标签管理,针对产出型的要逐渐往达人层级引导;这样就形成一个普通粉丝贡献UGC内容,对产品形成一个口碑的沉淀,达人粉丝贡献PGC内容;

  官方一般要做指导和推广,指导层面告知粉丝需往什么方向去写,哪些内容是其他普通粉丝最希望看到的。

  官方一定要在现有社群里集中传播,通过回复楼层发红包的方式,让其他普通粉丝参与互动,达人积极回复并与粉丝之间逐渐形成一种信任关系。

  4.社群工具体系

  社群有一套强大的工具体系非常重要,首先要有一个托管机器人,粉丝进群后帮你欢迎并告知粉丝社群是干什么的;第一时间告诉你粉丝的需求。

  还需要有一个粉丝统计分析数据的工具,数据分析工具可以帮你清楚知道每家店有多少粉丝、活跃度如何、退群率如何、多少人主动邀请了多少人,等等,数据运营是关键。

  5.社群管理体系

  对于门店的运营管理很简单,除了做好拉新工作外,最重要的是就是门店做好粉丝服务体验即可。

  粉丝的投诉和建议,门店要摆正态度,第一时间积极回复给所有粉丝一种正面面对问题的态度;其次了解粉丝不满意的原因并安抚粉丝;再次勇于担责任。

  有一个良好的社群交流环境,最大限度的保证粉丝体验,可以避免粉丝的流失。

  以上就是社群运营的五大体系构成!

96新媒体小编推荐:

社群运营做不好?八个运营技巧教给你

社群运营:怎么才能做一个优质社群?

如何做好社群里的促销活动?必看!


9妹专栏

NINE SISTERS COLUMN
2014-2017 96新媒体 All right reserved. 版权所有 皖ICP备13019945号-3