揭开社群运营的3个秘密

　　现在很多公司都在做社群运营，有的只是盲目的把用户弄进来，却不知道如何更好地活跃用户，让他们最终转化成交，下面九妹就跟大家分享一下一个比较成功的经典案例，看看他成功的秘密是什么。

　　前段时间我去体验了下宝宝玩英语的社群，他们社群运营中的一些方法真的值得我们去学习。

　　下面，我就带大家去体验一下~

　　一、免费课程入口吸引用户进入社群

　　进入公众号，会有免费课程的提醒，在菜单栏上也会有提示，点击可以进入社群;

　　(PS：貌似最近几天好像没有那个入口了，只有入门课介绍)

　　在吸引用户进群的方式上，除了利用公众号的自动关注、菜单栏提醒等操作吸引用户加群之外，还可以通过微信群裂变的方式。

　　最简单的方式就是，7天免费公开课+限时免费入群+转发朋友圈裂变+未转发的踢出群/转发的加新群。

　　这里分享另外一个公司的裂变活动海报供参考：

　　这里需要注意的是，宝宝玩英语是利用7天免费的体验课来最终引导付费的，效果会比直接开公开课引导要来得好一些。公司可以通过自身的条件和情况来确定采用哪种方式。

　　二、入群后的引导话术

　　用户进群后，群助手会自动发送一条消息，其中的几个点需要关注一下：

　　1、入门课简介：

　　这里进群的第一步操作是让用户了解入门课，同时这也是了解宝宝玩英语产品的第一步。

　　入门课简介中包含的内容也非常丰富，有课程的特色、上课方式、教师团队介绍、用户反馈，还有两小段视频，分别是一段很魔性的儿歌和一段学员的展示。

　　这段入门课的营销页面设计就用到设计的6要素：用户身份、标题、大纲、信任背书、紧迫感、短期利益。

　　2、引导添加群主个人微信：

　　进群后，群助手会提示用户添加群主的微信去免费领取课程，这个提示会一直进行，最终会让所有的群内用户都添加群主个人微信。

　　个人号营销现在是沉淀用户非常重要的一个渠道，因为个人号相对公众号和社群来说，更容易触达用户;包括现在的朋友圈也是机构需要特别注重的一个渠道。

　　添加群主微信后，群主也就是班主任老师会做3件事：

　　1、 对小朋友的情况进行了解，包括年龄、性别、学习情况等，掌握用户画像，一是让用户感觉很专业，二是针对不同用户进行不同的社群划分和调整;三是真人让用户有一定的联系感和信任感;

　　2、引导关注公众号，引导用户进行转介绍。这样就完成了微信群、个人号、公众号的三个流量池沉淀，触达用户的深度就更深了;

　　3、定期提醒，包括开课提醒、上课内容提醒、学习情况调查等，与用户建立联系。

　　在课程未开始之前，群主会定期发送一些资料给到大家，并且不定时的发送群规和上课方式提醒。

　　(PS：这次的社群时间间隔有点长，如果机构是利用群裂变的方式进行的话，间隔的时间不用这么长)

　　三、别开生面的开班仪式

　　线上场景是线下真实社交场景的投射，社群运营中很重要的是对标线下实际生活应用，在线上来给用户建造一个可以感知的线下场景。

　　开班仪式就是一个非常好的可以对标线下场景的方法：

　　1、开班仪式前进行一场群内讲座，活跃用户>>>

　　在举行开班仪式的前一天晚上，群里先是举办了一场群内的分享讲座，活跃用户，同时为第二天的开班仪式做预热。

　　讲座是由班主任开讲，内容基本可以分为：

　　别人家的小孩——提出用户痛点——解决问题——举例子说明——答疑;

　　2、开班仪式：>>>

　　在开班仪式的当天，班主任会通过社群提醒、个人号提醒，提醒用户晚上按时来参加开班仪式。

　　开班仪式通过仪式感的塑造，对标用户进入学生时期开学典礼的情景，并沉浸在这个场景中;

　　开班仪式主要从以下这几个方面来进行：

　　1、走进宝玩：

　　对宝宝玩英语简单介绍，进行信任背书，包括150万+小宝宝参与学习(从众心理)、腾讯投资(信任背书)、宣传片(情感连接);

　　2、明星导师介绍(权威+信任背书)：

　　介绍明星导师兰心，文字+视频的形式，很权威的背景+极富感染力的上课方式，让用户的信任感UP UP UP;

　　3、明星宝宝”别人家的孩子“(用户的攀比心理)

　　通过视频的形式发送宝宝的学习成果，让用户看到差距，在目前教育普遍焦虑的时代，很容易让用户产生攀比心理，和自己孩子不学就要落后的焦虑感。

　　4、课程表发布：(过程可视化、增加信任)

　　7天的训练营，每天的课程都详细的进行介绍，没有因为是免费课程而营销用户体验，用户的信任感进一步加强;

　　5、课代表机制：(学员自己管理、职责分明，增强组织感)

　　课代表首先都是宝玩的学员热心用户，主要负责的是群内的秩序，活跃社群氛围。

　　课代表这个机制给予用户的是正向传播，课代表本身都是强烈认同宝宝玩英语的，又有同样的经历，课代表说的话的可信度比班主任要更强，影响力也更强。而且有课代表来管理群秩序的话，可以减少班主任的工作量。

　　6、破冰仪式：自我介绍(增强参与感，产生情感连接)

　　破冰仪式中会给个模板让大家能够相互认识，相互交流，产生情感的连接，其中课代表也起到非常大的作用。

　　四、7天训练营如何传播

　　训练营正式开始阶段，主要目的一是传播，二是体验服务，促进付费。

　　宝宝玩英语在7天训练营阶段成功为用户营造了“4感”：仪式感、参与感、组织感、归属感。

　　主要通过以下几个方面：

　　1、邀请加入有奖励，成功邀请3名宝爸宝妈入群，赠送99元的线上积木课程(传播);

　　2、设置每日学习三部曲：

　　第一步：学习当天课程;

　　第二步：引导用户将学习内容刷屏，修改序号，营造学习氛围以及吸引用户的注意(看到刷屏的东西总是会想要看一下);

　　第三步：引导用户朋友圈分享打卡，分享打卡有奖励，发送朋友圈打卡可领线下绘本与笔记本等礼品;到后期不跟读打卡，不学习的家长，将被取消学习机会，今天晚上20:00清群，请珍惜学习机会;(让用户产生紧迫感)

　　3、班主任单独给每个用户都发送课程学习的内容，并要求用户学习，完成打卡;

　　4、每天晚上会发送一些育儿讲座以及小游戏菜单小活动，增加互动(增加参与感);

　　5、课代表和班主任会每天都督促大家在群内学习，形成良好的学习氛围，对群规也会多次说明(增加组织感和参与感);

　　6、用户提出的问题及时解答，并提出建设性意见，增加用户的归属感(情感连接)。

　　五、总结

　　1、社群的五要素是：同好、结构、输出、运营、复制。

　　宝宝玩英语的社群将这几点非常成功的结合起来，形成社群的良好发展。

　　同好：社群中的人都是0-6岁年轻父母，并且按照年龄和学习情况进行分组，对亲子启蒙和幼儿教育有需求;

　　结构：社群中有班主任发布任务，有课代表组织纪律，带领大家打卡，场景设置和学习班级的设置是一样的，容易将用户带到这个社群氛围中;

　　输出：每日输出课程学习内容、讲座、游戏等;

　　运营：成功为用户营造了“4感”：仪式感、参与感、组织感、归属感;

　　复制：社群的内容和方法都是可复制的。

　　所以说，社群运营的方法都是相似的，主要还是要看机构是否能够将这些方法与自身的行业连接起来。

　　2、把体验课当成正式的课程，注重用户体验。

　　社群运营的核心是为用户提供真实有效的服务和创造价值，不是简单的运营和套路用户。

　　很多人在免费公开课和体验课的过程中，更多的是让用户去报名、报名、报名，一节课的课程可能半级课都在“营销”。

　　所以说，不是用户要求太高，不肯付款，是用户从一开始感受到的就是“营销”和“套路”的味道，自然不会为你买单。

　　真正的社群是能够为人带来真正的价值的，这样的社群才是能够真正活跃的。

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