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互联网运营需要怎样的修养和能力呢???

9妹 /2019年08月20日 09:35/ 分类:新媒体运营/阅读:2933
互联网运营、电商运营,相信很多人都在网上看到过这样一个词,是用来形容运营的工作——“打杂”。这句话从某些方面看,是有一定道理的:因为运营工作,本身就是一个综合型的岗位,需要各方面都涉猎。不过,既然是...

    互联网运营需要怎样的修养和能力呢???

      互联网运营、电商运营,相信很多人都在网上看到过这样一个词,是用来形容运营的工作——“打杂”。

  这句话从某些方面看,是有一定道理的:因为运营工作,本身就是一个综合型的岗位,需要各方面都涉猎。不过,既然是“打杂”,那么肯定就是哪个战场需要,就出现在哪个战场,各业务线、各体系,随时招呼,随时奔赴前线战斗。就像新时代的军队,海陆空、电子战、特种作战等等都是全方位全空域一体化的综合型军队。

  所以这也练就了运营的特殊技能——“三头六臂”;比如:要懂产品、会做产品;既要懂销售,还得了解市场推广;再到基本面,要会数据、会创意、辅助设计,要有强执行、跨部门协调等等。

  俗话说的好“能者多劳”,所以呢,大家说“打杂”,在我看来,更是对运营综合能力的一种认可——运营人应该感动高兴才好……

  一、运营的自我修养和核心能力

  以往,有些朋友咨询,做好互联网运营/电商运营,应该具备哪些能力。

  首先呢,以我之前全面负责过京东双11、618-3C业务的某个活动为例,看在活动运营中,我们都做了哪些事情:

互联网运营需要怎样的修养和能力呢???

  再看几个收集的实例参考:

互联网运营需要怎样的修养和能力呢???

  所以,通过上面的了解,做好运营,需要具备什么能力,也就一目了然了;

互联网运营需要怎样的修养和能力呢???

  共9项能力体系!

  包括:

  市场敏感性,要懂业务;

  用户洞察能力,用户需求的把握;

  数据敏感性、数据分析能力;

  产品迭代能力&设计意识,部分运营工作,往往需要及时补位设计的支持;

  大型运营,项目制+常态化运营,都需要项目管理的意识;

  酒香也怕巷子深,营销和文案,缺一不可;

  工具的话,多多益善,技多不压身,诸如PPT、excel、word是必备的了,还建议大家学习axure、vivso、PS、mindmanger四个工具;

  创新力,无创新不运营;

  执行力!

  二、阴阳相济,软+硬结合

  我们先贤的经典哲学著作《老子》中,有这样提到:万物负阴而抱阳,充气以为和。《太极》相关著作中,也有提到:阴阳相济方为太极。

  这表示自然和哲学中的事物都有两面性,缺一不可;而自然规律往往具有普世性,是有可以类比的地方,如同运营工作中所需要具备的能力,同样是不可或缺的两面性——软件能力+硬件能力。

  软件能力,更体现一个人的价值观、思考视野、宏观/微观的意识,好似太极拥有无限内涵,可以构建出非常宏大的世界观,也可以思考到详细的微观。

  做运营,既要有运营的思考,也要有销售市场意识、营销意识、还需要创新思维……

  硬件能力,好似少林七十二绝技,是行走江湖的硬功夫,都说打铁还得自身硬,市场业务能力怎么样、数据分析如何、会不会一些设计、项目和执行力把握程度怎么样、嘴皮子功夫如何……

  三、软件能力

  1. 运营的世界观

  俗话说,不想做将军的士兵不是好士兵,韩信不愿意只做一个士兵,所以才有“萧何月下追韩信“和”韩信拜将“,从而连百万之军,战必胜,攻必取;从暗度陈仓开始,虏魏、破代、平赵、下燕、定齐,直至垓下十面埋伏灭楚!韩信在未闻达之时,就已心怀天下,判断天时地利人和。

  从事运营工作,尤其一些重点项目,往往需要站在更高层面从审视项目的需求、安排,所以不想做将军的士兵不是好士兵,可换成另一句话:不以将军视角考虑的士兵不是好士兵。

  2. 运营feel——洞察身边的“故事”,积累一切内容

  运营工作,往往需要你做到千手观音,需要市场营销的意识,需要有产品观,需要销售感的自我觉悟。

  例如:

  假如你负责的耳机品类的电商运营,那么当小米8、小米MIX2S、华为P20等旗舰新品上市时,是不是就要快速考虑销售方案,或赠品、或套装、或搭配、或直降、或关键词SEO,以及库存的提前管理优化……等等。

  假如你负责某个新品的上市运营,推广核心是“微小”,那“微薄“、“小屏”等创意文案就应该是提前的运营意识。

  假如你负责微信小程序或开放平台运营,那么当微信进行产品迭代和更新时,是不是可以考虑最快响应,反馈到自我运营工具的迭代和更新;当产品销量达到某个数量级时,就可以此为基数做快速的市场推广……

  随时随地注意积累,注意跨界创新、垂直类创新、关键文案、创意点、创新设计感等等。

  3. 永远与用户做朋友

  人人都是运营,人人都是用户,永远与用户做朋友。

  用户永远是每位运营人最值得依赖和信任的好伙伴,用户更是市场颗粒度最精细的单元,代表了最典型的用户数据。

  在这方面,做的最好的莫过于小米的米粉运营;从每年4月6日米粉节的设立,到年底感恩季的超值回馈,到F码,到小米论坛的互动,到小米家宴……

互联网运营需要怎样的修养和能力呢???

  从雷总、小米的各项业务负责人亲自在微博和用户互动、沟通;到MIUI系统每周的迭代进化;到小米论坛,微博、微信,聚集的广泛的用户群和他们的诸多反馈,都积极的吸取营养。

  记得之前在京东负责采销业务时,当时有1款新品“中低端价位三脚架”;在前500 PCS库存售罄后,我亲自逐一和这些用户打电话沟通用户的需求和使用体验,并最终实现了100%的新品好评率,直接非常有效的帮助了后续的销售!

  4. 数据的敏感性

  马陵之战——我们上学时都学习过马陵之战,讲的是春秋战国时期,周显王二十八年齐魏争霸,孙膑在马陵通过围魏救赵大胜魏军10万人,而这其中,关键是通过“减灶示弱”的方式诱敌深入。为了麻痹敌人,孙膑献计说:“彼三晋之兵,素悍勇而轻齐,齐号为怯。善战者因其势而利导之。

  《兵法》:百里而趣利者蹶上将,五十里而趣利者军半至。”使齐军入魏地为十万灶,明日为五万灶,又明日为三万灶。最终诱使魏军冒进中伏。

  辽沈战役——我们都知道,关于林彪林总指挥战争的艺术是有很多浓墨重彩的描述,网上就流传着林总的一个数据分析的经典故事。

  程光的《往事回眸》中讲到:林总从红军带兵时起,身上就有个小本子,记载着每次战斗的缴获、歼敌数量,每次打完仗,林总就亲自往上面添加数字,一直到解放战争辽沈战役期间,无论林总有多忙,仍然坚持每晚必作的“功课”——例常的“每日军情汇报”:由值班参谋读出下属各个纵队、师、团用电台报告的当日战况和缴获情况。林总要求很细,俘虏要分清军官和士兵,缴获的枪支,要统计出机枪、长枪、短枪;击毁和缴获尚能使用的汽车,也要分出大小和类别。

  在1948年10月,东北野战军攻克锦州并全歼守敌之后,挥师北上与从沈阳出援的敌精锐廖耀湘兵团二十余万在辽西相遇,一时间形成了混战,战局瞬息万变。

  一天深夜,值班参谋做例常汇报。说他们下面的部队碰到了一个不大的遭遇战,歼敌部分、其余逃走。与其它之前所读的战报看上去并无明显异样,读着读着,林总突然叫“停!”他的眼里闪出了光芒,问:“刚才念的在胡家窝棚那个战斗的缴获,你们听到了吗?”连问了三句:

  “为什么那里缴获的短枪与长枪的比例比其它战斗略高?”

  “为什么那里缴获和击毁的小车与大车的比例比其它战斗略高?”

  “为什么在那里俘虏和击毙的军官与士兵的比例比其它战斗略高?”

  人们还没有来得及思索,林总就已指着地图上的那个点说:“我猜想,不,我断定!敌人的指挥所就在这里!”然后立即挥师,果不其然,是廖耀湘指挥所,最终全歼敌军,并活捉了廖耀湘。

  5. 有一种执行力,叫“军队”

  世界上执行力最强的team莫过于“军队”,逢山开路,遇水搭桥,催城拔寨,所向披靡。他们的响应速度,战略战术的理解和配合,任务执行的彻底性,随机应变的灵活性,都是每位运营,最应该潜心思考学习的典范。

  历史上,大秦帝国军队的顽强韧性,大汉霍去病的闪电奔袭,到成吉思汗战马鸣处,无不摧古拉朽……

  6. 创新能力

  敢于创新,勇于创新,不破不立。

  任何一次成功的运营活动,或者是趣味、新颖、好玩、奇特、美观、交互创新、动态等等吸引和沉淀用户的创新点,或者是购物流程、价格策略、库存策略、物流策略、社交玩法等等提升绩效贡献的创新点;不管哪个方面,这都是创新带来的强大助力;

互联网运营需要怎样的修养和能力呢???

  创新,可以无处不在,可以是思路的创新,也可以是执行的创新,可以是产品、设计的创新,也可以是页面运营的创新,可以是推倒从0开始,也可以是延续的品牌创新……

  7. 敏捷,积极的意识,善于借势,懂得造势

  时势造英雄,英雄造时势,大风起兮云飞扬,风口来了,猪都能乘势而飞!

  任何时代,任何领域,都是如此。

  在《三国演义》中,罗贯中通过曹操之口,概述了龙的龙善于借势,龙驭九天的特点:“龙能大能小,能升能隐;大则兴云吐雾,小则隐介藏形;升则飞腾于宇宙之间,隐则潜伏于波涛之内。方今春深,龙乘时变”。

  造势最经典的案例,莫过于阿里创造的双11、小米创造的全球最大的IOT平台。

互联网运营需要怎样的修养和能力呢???  

  8. 运营的团队协同,如武侯八阵图,战守相从,多因互作

  三国时,诸葛亮创立了武侯八阵图阵法,分为天覆、地载、风扬、云垂、龙飞、虎翼、鸟翔、蛇蟠等八阵,每阵之中,两阵相从,一战一守;中外轻重,刚柔之节,彼此虚实,主客先后,经纬变动,正因为基,奇因突进,多因互作,后勤保证。

  我们运营工作中,往往需要调动很多部门和团队一起来支持配合,协同工作,这就需要运营,既要宏观调控整个战场节奏,明确每个team的进度和安排,又要精细化到每个环节的关键点;例如我前面分享到的京东618,我负责的会场运营中,有多达20多个业务单元的沟通。

  在《复盘京东双11、618运营全案》这篇文章中,我有提到如下内容:

  ③ 人和——主要体现在外部品牌商支持、内部沟通协同上;一场成功的活动,最主要依靠的是百大优质品牌、全域爆款产品、覆盖各消费场景的丰富品类外,这是粮草!是核心!当然,活动还需要跨部门的资源匹配、创新的交互体验、极佳的视觉冲击、前后端的系统技术支持、品牌的策略创新、市场的曝光推广、新媒体/社区的互动引流、积极的客户服务等等,这些都需要内部多部门力量的支持。

  四、硬件能力

  除了软件能力,还需要有行走江湖的硬功夫。在京东时,内网论坛有个关于电商运营核心技能课程的选项,看到时,已有211位同事提交了选项,勾选了期望学习/提升的课程。

  那么经过电商实战锤炼的京东大咖们,共同的选择是什么?

  互联网运营需要怎样的修养和能力呢???


  上述核心技能,主要是包括了5大类:

  产品、品类销售运营(含产品策略、定价策略、促销销售类策略等)

  流量分发、活动运营相关内容

  库存供应链管理(含PR/PO、PSI进销存管理、FCST管理)

  搜索/SEO等内容

  UED设计(含交互、视觉、前端等装修内容)

  这部分内容,也是每位运营人,尤其电商运营需要重点掌握的硬件能力。

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