年薪百万的用户运营到底做对了什么！

　　我有一个在传媒公司做品牌的朋友，负责公司周边产品的策划和销售，这份工作他做了快一年，数据统计等基础性事务占据了他大量的时间，而且销售业绩时好时坏。

　　关键是，拿到的钱还不多——在魔都这么贵的地方，他的月薪只有不到 6 千块。

　　其实，不管是卖周边还是做运营，本质上都是在做提升产品价值和用户价值的事情，都是要通过各类手段获取用户、提高用户留存、提升付费指标。

　　尤其在存量市场中，只要你有运营思维，只要你有本事提升用户价值，不管你具体做的是哪一行，不管你“卖”的是什么产品，你都便宜不了。

　　我的另一个朋友就深谙此道。

　　他从事电商行业，开始只是在项目组做零碎的运营工作，月薪尚不足万，但在系统掌握用户运营思路和方法后，跳槽到另一家公司，担负起了整个用户条线的工作，拿到20w的年薪。

　　那么，我们该怎么做才能提升用户价值呢?

　　要想提升用户价值，我们首先要了解用户情况和引导用户行为。这绕不开2 个核心技能：用户分层、用户引导。

　　说到用户分层，此处必须得提一下一度被传为“佳话”的卖茶女。卖茶女在开启她的剧情大法之前，先做了一件事，就是用户分层和用户分群。

　　她定向加上的好友，可以分为既问又买、不问不买、光买不问和光问不买四类，显然，既问又买和光买不问的是不需要她花大力运营的，而去撩那些不问不买的，成本太高，也不容易成功。

　　所以，她把重心放在光问不买的用户层级身上，这些人有购买意愿，需要的是你推他们一把。

　　图片来自网络

　　在“光问不买”的基础上，卖茶女又对目标用户进行进一步细分，以便去做精细化运营，比如分为等等买、等发工资、考虑哥、天天砍价哥、问题贼多、贼能墨迹等用户群体。

　　所以，用户分层或分群其实就是用数据对用户进行「透视」，把用户输入传送机，输出后的用户都应该是被打好标签的，这样才能像垃圾分类一样，做到价值的不浪费。(当然，我们的用户可不是垃圾，是我们的金主爸爸~)

　　卖茶女的用户分层分群思路其实还比较初级，可复用领域也还不够广。我们基于用户价值，研发出RFM用户分群大法——在分层基础上，以最近一次消费时间(R)、消费频率(F)、消费金额(M)三个维度对用户做分群。

　　用户价值分层模型

　　这套方法可以大大提升用户分层分群的效度。

　　做好分层分群后，就需要针对不同用户层级和群体采取不同的引导策略：

　　比方说，如何稳住新用户?用户留下来后，如何找到产品的魔法数字，让用户停留得更久?用户进入成熟期后，怎样持续让用户买买买?用户流失后，怎么召回?等等。

　　PS：在学习这两项技能过程中，我们发现很多同学存在这样一些问题：

　　首先，用户分层逻辑混乱，对基础的分层维度一知半解;紧接着导致用户数据分析的问题，即无法精准将用户归置到各个层级;最后注定是用户引导工作要翻车，引导策略和用户匹配度差。

　　别人犯过的错，是你成功的垫脚石。

　　如果你想站在前人填平的坑上摘果子，如果你想掌握用户分层和用户引导技能，精细化运营你的用户，提升用户价值，成为高薪用户运营人才，目前最有效最快速的方式就是学习，借鉴前人已经总结出来的经验。

　　所以，我们决定开发这门用户运营课程，来帮助大家更好地掌握用户运营的本质和原理，少走弯路，成为拥有高薪的稀缺人才，同时也让自己的企业更加有价值。