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微信公众号粉丝不断减少的原因是什么?

  • 2016-10-13 09:58:33
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    做微信公众号不涨粉还掉粉,对于运营们来说实在很让人心痛的,这个问题确实非常复杂,需要长时间的分析后台数据、观察公众号内容、观察行业大环境也未必能分析的准确。

    大多数人都认为是因为文章内容不够好造成的,事实上远没那么简单。

    微信公众号粉丝不断减少的原因是什么?-马海祥博客

    最近听到几个公众号运营者抱怨:“公众号天天掉粉,取关人数都快赶上新增人数了!” “不推送消息还好,一发消息粉丝就刷刷地取关!”其实,微信公众号的粉丝增增减减很正常,但如果出现上面这几位说的现象,那你就需要检讨一下你的微信公众号是否犯了以下禁忌了?

    1、竞争对手出现

    粉丝是非常聪明的,一旦出现竞争对手,就会研究你家帐号和他们家的帐号,这时候可能一个小小的原因就会促使粉丝取消关注,同时也会造成涨粉困难。

    解决方法:定位要和绝大多数同类公众号都不一样,要细分下去。

    比如新媒体运营里面包括:微信公众号运营、今日头条运营、微博运营。而微信公众号运营里面又包括:自媒体运营、企业自媒体运营、服务号运营。而自媒体运营里面又包括:搞笑类、幽默类、情感类、高端类、低端类、全国类、本地类......(从各个维度去思考)。

    2、同质化内容

    一篇优质的文章通常会被众多公众号转载,如果你是那些公众号里面的一个,并且经常干这事,不好意思,你就等着掉粉吧!粉丝都不是傻子,他们更喜欢订阅高质量、独家的内容。

    因为这类号的价值是非常低的,而且粉丝都不是傻子,粉丝会越来越偏向订阅高质量、独家的内容。

    所以,多生产些有亮点的原创文章(可以向粉丝征稿,或者找些兼职),少发些转载文章没有坏处。

    解决方法:多多生产原创文章,少发些转载文章咯!最好聘请一些大四学生兼职来写作,付稿酬给他们,不过得经常一系列培训。

    还可以向粉丝征稿,虽然稿子质量层次不齐,但还是会出一些好文章的,我以前就是这么干的。

    3、文章的质量忽高忽低

    除了文章内容不够好会引发掉粉这个业界常识之外,文章的质量差距太大(文章质量层次不齐是很正常的事情,但是起伏不能很大)也会引发掉粉的现象:因为粉丝可能会因为任意一篇质量不高的文章而对这个公众号失去兴趣,连续几天没有看到高质量的文章产出,取关的概率就会大大提高。

    解决方法:多研究阅读量低的文章和阅读量高的文章有什么不同,是由于没踩热点低还是由于文章本身的内容造成的?必要的时候找一些网上比较好的文章推送。还有一种情况是换了新的微信编辑,那就得让小编尽快适应这份工作(具体可查看马海祥博客《微信内容发布的误区有哪些》的相关介绍)。

    4、人称频繁变动

    通常情况下,自媒体更倾向于用第一人称或第二人称写文章,企业自媒体一般用第三人称写文章。

    如果有的时候使用第一人称,有的时候使用第二人称,有的时候又使用第三人称,“我”、“你/你们”以及“他/她(们)”傻傻分不清楚,就很可能把粉丝搞晕,造成场景错乱,进而使粉丝对公众号产生距离感,粘性降低。

    当然,这种情况主要发生在自媒体转载文章时,如果现有的转载文章使用的人称和以前的不一样(例如,以前用第一人称,现在需要用第三人称),马海祥建议你可以在开头处告诉粉丝这篇文章是转载的。

    解决方法:如果现在有篇文章使用的人称和以前不一样,在开头处告诉大家这篇文章是自己写的还是转载的,我们看新闻经常遇到的“小编说:......”,就是比较典型的解决方式。

    5、突然改变风格

    大多数粉丝是因为喜欢你的套路才关注你的,papi酱、咪蒙等等特别火的公众号之所以吸引了那么多人,我想,和他们独有的风格不无关系,如果他们突然不再提供吸引现有用户的内容,那掉粉是可想而知的。

    解决方法:三观要么一直正下去,要么一直“邪”下去。否则,你就成了墙头的草,风吹两边倒了哦,粉丝也会对你失去兴趣。

    6、违背“民心所向”

    举个例子,某位明星爆出了绯闻,且是违背现有的社会道德的。在绝大多数人都在批评这个人的时候,你却发篇文章使劲说这个人好……虽然这很可能促使你/这篇文章在短时间内爆红,但终究不是正道——违背民心所向发表的一些观点,很可能会成为迅速掉粉的原因。

    解决方法:多传递正能量,大众思维的导向!

    7、推送的文章数量忽多忽少

    文章推送出去,我们不仅要保证封面、标题的美观,还要注意一下推送文章的数量。

    有时候发1篇文章,有时候突然发5篇文章,这样会让粉丝在感官上有不好的体验。粉丝本来已经习惯了之前的数量,突然增增减减,这样会给人一种这个平台没有规矩、不靠谱的感觉,掉粉是肯定的,只是多少而已。

    解决方式:微信公众平台推送的文章条数最好自始至终保持一致,不能有太大变动,或者变动太频繁,如果要大改,最好让粉丝提前知晓。

    8、文章类型多变

    如果公众号的主打内容是旅游类,最初发的是国内旅游攻略,接着增加了国外旅游攻略,然后又增加了自由行攻略,最后连亲子旅游攻略也开始涉及。随着文章类型逐渐越来越多样化,粉丝类型也必定多样化,公众号的粉丝范围也会扩大,粉丝增加就不是什么难事了。

    但是,如果最初发的是国内旅游攻略,接着丢掉国内旅游攻略,开始发国外旅游攻略,然后又丢掉国外旅游攻略,发自由行攻略,最后又单独发了一阵子亲子旅游攻略。

    假设在你前期积累的粉丝中,每种类型的粉丝占据总粉丝数的25%,这段时间你发的攻略只与某一类型有关,而另外75%的粉丝很可能对这样的文章一点没兴趣。长久下去,粉丝看不到自己想看的东西,自然会取消关注。

    解决方式:马海祥建议一篇文章能适合绝大多数粉丝阅读,是最好的。实在不行,可以考虑多发几篇文章!把每种类型的粉丝都覆盖到,就会降低取关率了(具体可查看马海祥博客《提升微信内容传播力的运营思路》的相关介绍)。

    9、推送频率太随意

    从逻辑上讲,用户订阅了你的内容是看到了对自己有价值的东西,如果你长久没有内容产出或者粉丝摸不清你什么时候会提供给他们需要的内容,他们自然会心生“取消关注”之心。

    既然做了公众号,至少每天或者每两三天,甚至每周都推送一下内容吧!你隔三差五才推送一篇,神出鬼没,再忠诚的粉丝也可能取关哦!

    因为从逻辑上讲,粉丝是免费订阅了你的内容,而你没有内容生产出来,粉丝就有权取消关注,更何况以后还打算从粉丝身上变现呢?

    解决方法:当然是每天都推送内容啦!实在不行就申请转载别人的文章嘛!

    10、推送时间不固定

    除了推送频率不能太随意之外,推送的时间最好也能固定,不能差太多。一会儿早上发,一会儿晚上发,实在搞不懂这是要闹哪样!虽然更新时间不固定,掉粉不会太严重(因为只有真爱粉才会定点看你的推送,普通粉丝才不会盯着这个呢!但固定推送肯定比不固定好。

    此外,根据各种大数据表明,中国网民打开微信的高峰时间段集中在08:00-09:00、11:00-13:00、17:00-22:00。具体固定在哪个时间段推送还需要你自己斟酌,反正我比较倾向于晚上!

    解决方法:这还用我说吗?当然是每天固定在某个时间段内推送咯!

    不过实际上更新时间不固定,掉粉不会太严重,因为只有真爱粉才会定点看你的推送,而真爱粉肯定不会取关,普通粉丝不会定点看你的推送,但是固定推送肯定比不固定好。

    11、广告太频繁

    这个很好理解,这年头涨粉都那么艰难,还连续不断发广告,活该掉粉!(一般都是被领导强迫的......咳咳,碰上这种老板也算你倒霉了)

    解决方法:最好头条不要发广告,在末条发广告,同时文章标题写明“【广告】XXXXXX”。

    发广告的频率也不能太频繁,如果每天都必须发广告的话,广告最好始终保持在同一个位置上,比如一直放在第二条,粉丝习惯了每天的第二条都是广告,就不会太抗拒了。

    此外,内容生硬、排版混乱等等,对粉丝没有价值(粉丝没有这个需求)的广告都可能成为掉粉的原因。

    12、广告质量差

    广告内容生硬、粗糙、排版混乱等等,总之这个广告内容令你无法直视,基本可以评判为质量差,发出去必然会掉粉。例如卖药的啦、推销的啦......。

    解决方法:像这种广告最好别接,一定要和甲方/商务人员/领导据理力争(虽然大多数情况都没啥用);如果非要发,那只能委屈下你自己了,把这个广告修改修改,争取提高它的质量。

    13、垃圾广告

    对粉丝没用的广告、对粉丝没有价值的广告、粉丝没有这个需求的广告,我觉得都属于垃圾广告。

    比如你的公众号是旅游类的,就不能发教育类的广告;你的粉丝都是90后,发理财类的广告就不太适合;

    解决方法:一般来讲,粉丝是什么类型的,就只能发什么类型的广告,除非碰上超牛的广告(杜蕾斯那种的......)

    分析下粉丝对这个广告有没有需求,如果有一部分人有,就可以发。如果广告阅读体验感更高(软文广告),那问题就不大了。

    14、工具加粉

    现在有很多第三方团队会提供加粉工具给你使用,甚至你会把号外包给他们运营(代运营),可能会加很多粉丝,但我依旧排斥这种行为。

    因为你压根就没把用户当人看!你把活生生的人仅仅当作流量在看!所有的营销号都是把人当作流量在看,这种号我都是极度排斥的!

    既然你把粉丝没当人看,那么造成粉丝取消关注就是必然性的结果。

    15、后台回复

    后台有粉丝回复,如果不理他们,显然也会造成粉丝取消关注(虽然小伙伴可能粉丝都不太多,所以留言也不太多,但是得注意下哦!)

    解决方法:不能用PC网站运营的方式来运营公众号,不应该是高高在上,遗世独立的角度。语气可以亲切点、温馨点,必要的时候多用第二人称(具体可查看马海祥博客《如何以谈恋爱的方式来做微信运营》的相关介绍)。

    16、活动太过于频繁

    一天到晚都在做活动(除非公众号定位就是这类的),没有正常的文章推送给粉丝,也会造成粉丝取消关注。

    就算活动再好,但是这东西并不是刚性需求,大多数人还是喜欢看正常的文章。

    而且从本质上讲,你没把粉丝当人看,完全在自嗨。

    解决方法:公众号并不是一个新闻网站,也不是一个杂志,是一种轻型的订阅平台,所以内容生硬死板、经常做活动显然不合理的。

    17、活动现象导致掉粉

    天天想着做活动圈粉,没有优质内容持续不断地提供给这些粉丝,也会造成粉丝流失。

    活动包括:微信页面里的线上活动、H5活动、线下活动等。

    这些活动虽然可以大量圈粉,但是活动质量层次不齐,粉丝质量层次不齐,甚至做完之后粉丝直接取消关注。

    事实上我是不赞成做这类活动的,虽然可以圈到很多粉丝,但是大多数情况很多粉丝都会取关,因为如果你没有优质内容持续不断提供给这些粉丝,就不可能留住他们,尤其通过服务号就能看出来,用四个字形容,就是:大起大落。

    因为这群粉丝是突然关注你的,并不是被你的内容吸引,谈变现就更加渺茫了。

    此外,如果活动内容、活动场景和目标人群不匹配。圈到的粉丝质量、层次不齐,活动结束后粉丝直接取消关注的现象就会很频繁。

    解决方式:活动内容、活动场景要和目标人群相匹配。

    比如内容是粉丝可以接受的,活动场景是围绕着目标人群的,然后持续生产符合这类粉丝需求的内容,就会大大降低取关率。

    比如做教育类的号,在教育类的展会上地推增加的粉丝,粉丝关注之后发现原来有那么多那么好的教育文章,就不会取关了。

    18、缺少互动

    据统计,自2012年微信推出公众号以来,公众号的数量已超过2000万,粉丝的选择机会越来越多,“一言不合就取关”的事分分钟都在发生。

    而增加互动,增加公众号的人情味是黏住粉丝,增进和粉丝关系的最好的办法之一。发出一个话题让粉丝参与、鼓励粉丝投票等等都是互动的方式,大家不妨研究一下。

    此外,微信后台的回复也是和粉丝互动的一种方式,后台有粉丝留言,如果不理他们,自然会造成粉丝取关(设身处地想想,如果你在某个公众号留言,而没人理你,你心里会好受吗?),长久下去,就会流失大批粉丝以及将普通粉丝变为死忠粉丝的机会。

    马海祥博客点评:

    公众号粉丝不涨反降,对每个运营者来说都是头疼的事情,且这个问题不是一两句话就能说清楚的,之前我在运营公众号时也遇到过这个问题。当时,除了一个个“排查”上面的原因之外,还对后台数据、公众号内容、行业大环境进行了分析。

    最后,提醒一下,运营公众号时,运营者最好放下高高在上的姿态,时刻从粉丝的利益出发,公众号那么多,粉丝真的不是非你不可。

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