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发个红包就完了?贴对标签,才能玩转外卖的粉丝微信群

  • 2016-08-25 22:41:51
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    虽然移动时代的用户分类被前所未有的细分,每一个用户都是个性的,不能简单地用“群”来分隔。但是物以类聚,人以群分,又讲究求同存异,只有相同标签的用户,彼此的共同话题和兴趣爱好更多,更容易起到活跃和社群的作用。

    发个红包就完了?贴对标签,才能玩转外卖的粉丝微信群拉些用户,建个微信群?时不时的发个红包,这就是自己的核心粉丝群了?

    远远不够,一个用户群体的运营,需要方方面面的精细化策略。我们这里从四个角度来解析,玩转外卖粉丝群的正确姿势。

    一、产品标签

    互联网时代,一切都被当做内容呈现出去,而对于商家,你的产品就是一个对外展示的内容。所以认清自己的产品是第一步。如何去对自己的产品类别进行归类。

    类型内容

    菜品类型按照菜系(川、鲁等)按照味道(酸甜苦辣)按照品类(火锅、快餐)

    按照加工程度(半成品、成品)适用类型(零食、小吃等)按照时间(早、中、晚)
    包装类型青春励志幽默有趣暖男(熟女)

    高大上低调内涵简简单单
    配送类型自配平台第三方




    二、用户标签

    用户画像,即用户信息标签化,就是分析消费者社会属性、生活习惯、消费行为等主要信息的数据。用户分群的“画像”,其焦点工作就是为用户群打“标签”,而一个标签通常是人为规定的高度精炼的特征标识,如年龄、性别、地域、用户偏好等。

    发个红包就完了?贴对标签,才能玩转外卖的粉丝微信群

    所以说好不容易拉来大量的新用户,不要因为不恰当的运营导致用户流失。在宣传开始的第一阶段拉新就要精准人群,否则会事倍功半。给用户打标签,一方面是方便自己管理,一方面是把需要的信息发给需要的人,比如要群发一个消息,有500万会员,要怎么发,发了只有20%比例的用户,这是精准,80%的用户,你的行为已经构成了骚扰。

    总结起来用户的标签有很多,这里的分类又有很多的标准。

    第一分类:人口属性、资产特征、营销特性、兴趣爱好、购物爱好、需求特征

    第二分类…

    第三分类…

    发个红包就完了?贴对标签,才能玩转外卖的粉丝微信群

    莲子数据描绘的标签图

    根据网上资料了解,麦包包给每个顾客打了256个标签,通过这些标签的组合来做高转化率营销。格格家加了20万微信好友,更是给每个用户都贴上了不同的标签,针对性营销,转化率高的吓人。

    三、建群步骤

    用户分群,它能帮助你实现用户增长,能够帮您探究产品指标数字背后的原因。

    找准了产品的定位,摸清了用户的标签,如何有分门别类地建群?接下来就是对产品和用户标签的搭配,是不是简单的罗列交叉就OK了?

    用户分群的用途

    用户分群对于网络营销环境最大的改变,在于打破数据孤岛并真实了解用户。分析某个指标数字背后的用户,具备哪些特征——他们的人群属性、他们的行为特点,更重要的作用是发现产品问题的背后的原因,并从中发现您外卖产品有效改进提升的机会或方向。

    用户分群划分为四个不同的复杂阶段:(以群发消息为例)

    第一阶段:不分群

    例如:群发消息,群发短信等。

    第二阶段:根据用户基本信息进行分群

    已经从用户在平台或者其他购买等渠道得到了一些基本信息,如用户的性别、年龄、地域等资料,利用这些基本信息来制定群发信息的内容策略,也能带来不错的成效。

    第三阶段:根据用户画像进行分群

    这个阶段变得有些复杂,原因需要数据支撑来勾勒出用户画像,以此为指导作出精准的策略,包括群发消息的内容,发送的时间,发送的频率等。

    第四阶段:根据用户行为进行分群

    基于用户在经常点外卖时候的行为进行细分,可以得出一些结论。

    四、群组标签

    1.性别搭配

    俗话说男女搭配干活不累,一个只有男人的群,不是一个好群。如果您的用户群体是男性,而用户标签多数是女性,那经常点外卖的群体是本人,还是?就要好好思考,一般的逻辑对于点外卖来说是轻逻辑决策,用户群体根据用户标签来定还是比较准确,那说明你的产品定位出现了差异。

    2.消费层次匹配

    消费层次要相当,中层消费者居多。您的外卖是披萨,那经常点外卖的有小区的李哥,也有频次低一些的收入少一些的张大爷,你觉得哪个

    3.年龄匹配

    不同的年龄跨度,运营群的策略是不一样的,你不能拿与00后相处的那一招去与80后、90后相处,结果可能就行不通。

    4.地区一致

    以周边2-3公里作为配送区域,和划分群组的区域,也是一个比较好的方法。比如说各个小区都会有群组,就是以区域为划分标准,来组织群组。这样可以提升区域的可信度和知名度,对于区域外卖而言,把口碑密度做上去,比广度效果要好很多。

    5.兴趣一致

    物以类聚,人以群分。平时我们会看到,形形色色的组织,餐饮协会,吃货团体等等,都是具有相同的兴趣爱好的。但凡鱼龙混杂的组织,无论是线上还是在线上群内,你会发现并不怎么活跃,经常说话的也就那几个活跃的人。

    发个红包就完了?贴对标签,才能玩转外卖的粉丝微信群

    五、运营策略

    1.品牌个人化

    再说一下作为管理员,代表着既是产品的代言人,又是与用户群体沟通的主力军。把外卖品牌人格化,微信也要个人化。比如说做披萨的商家,给自己微信号取个名字“志高披萨”,头像用的也是LOGO,作为一个用户,切身去感受一下,是不是有一种莫名的距离感。如果用志高披萨—刘小新,头像用个人的头像,作为用户,是不是又有另外一番感觉。

    2.定期活动

    可以定期组织一些活动,针对不同的用户,增加用户群体的粘性和活跃性,和用户做朋友。但是在活动中间,能用自己的产品就用自己的产品,特别是小吃、零食之类的外卖,快餐比较不适合。

    3.让粉丝领袖做群助理

    作为品牌的代言人,更需要粉丝的帮助,有时候,有些话做外卖的商家不能说,但是粉丝可以说。自己的外卖品牌粉丝领袖一方面具有荣誉感,一方面具有参与感,对于群主而言,也省去了一部分时间。

    4.红包

    无论多少,哪怕一分钱也是爱。抢红包对于大多数人呢已经成为一种习惯,很多人对它没有抵抗能力,在饭点经常发红包,提醒大家,一方面可以增加交易量,另一方面也可以很大程度上增加活跃度。

    5.群内其他活动

    定期搞个活动,比如成语接龙免单,或者直播做菜,教用户去做一个菜品比如烘焙,蛋挞等等,最好是与自己的产品息息相关的。可以增加粉丝的忠诚度和活跃度。

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