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运营人,你从微信史上最短的10w+里学到了什么

  • 2016-06-09 10:19:44
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    作者:水墨云崖

    作者授权早读课发表,转载请联系作者。

    欢迎投稿到早读课,投稿邮箱:mm@zaodula.com

    这是微信史上最短的100000+内容,没有之一!

    运营人,你从微信史上最短的10w+里学到了什么

    关注了支付宝微信公众号的朋友可能对此并不陌生,并且还会发现一个有趣的现象:支付宝最近几天的文章大都是这样的

    运营人,你从微信史上最短的10w+里学到了什么

    简到不能再简的内容,俗到不能再俗的语言,原生到不能再原生的排版,但是从其阅读量、点赞量和留言评论情况来看,却不得不承认:都是神作啊!不知这会让多少运营人羡慕、汗颜,同时也可能会疑惑:支付宝怎么了?用户怎么了?都疯了吗!

    疯了吗?不见得。或许这对于我们不正常,但稍微了解一下支付宝微信公众号就能知道,这是很正常的现象,只不过这次玩的比较嗨罢了。原因有以下三点:

    一、良好的用户互动

    支付宝在用户互动方面做得是非常好的。在支付宝的评论区里是一种非常开放、舒适的氛围。支付宝的运营人员用贴切、接地气的内容来吸引用户,产生互动性的话题,让用户自由的去讨论,而适当风趣的评论回复则使用户获得一定的满足感。随着时间的发展,用户的活性与黏性不断得到提升。

    运营人,你从微信史上最短的10w+里学到了什么

    (有趣的评论,风趣的回答)

    二、有趣、有用的内容

    支付宝在内容方面一直呈现出:有趣、有用的特点。有用是指其贴合用户的实际将用户关心的或所需的来展现给用户,如《安全专家教你如何辨认欺诈短信》、《你应该知道的一些核心信息》、《支付宝里可以办港澳通行证续签了》等;有趣是指其文章多以幽默的语言来讲述,且偶尔会来个神转折,读起来通俗易懂,有意思、不乏味,并且就像听朋友在讲故事。

    三、可爱、俏皮的品牌形象

    当我们登陆微信公众号后台时会显示这样一句话“再小的个体也会有自己的品牌”,对于企业而言,其公众平台应该是属灵的,即平台应该像人一样具备一定的形象和特点,并将其传达给用户。时间长了,在用户的眼里它不再是一个冷冰冰的平台,而是变成一个有血有肉、有情感、有性格的“人”。当平台变成变成一个“丰满的人”时,无形中已经拉近了与用户之间的距离,甚至有可能像朋友一样,时常拉呱、聊天。正如支付宝始终以俏皮和可爱的形象出现在粉丝的眼中,当它发出这样的“神作”时,收到的尽是“淘气、调皮、真性情”等这样的幽默、真诚的留言评论。

    同样身为运营人员,我觉得支付宝在内容和用户互动方面带给我以下几点启发:

    1、找好切入点,为用户提供有用、有趣的内容

    在进行内容生产的时候要找准切入点,要适合自己的用户,而不是盲目的将自己认为最好的提供给用户。当我们一味自嗨的时候,用户是很难买账的,就像我刚接手的平台一样。我们是做通信行业的,这本应该是一个用户关注度高、使用频次高的行业,但是我们的平台现状却正好相反。分析过后得到:我们只是在一味的自嗨,从来没有考虑过用户的立场和想法。我觉得对于通信而言,它的本质和特点是“连接、沟通、陪伴”,这同样也应该是我们运营的切入点,只有不忘初心,才能得始终。

    2、做好用户互动的引导机制

    对于平台而言,用户前期的互动需要进行相应的引导,所以要有相应的用户互动引导机制,可以是话题,也可以是一定的利益。最终在社区和评论区形成良好、舒适的氛围。

    3、喜欢和坚持

    运营是一件细心、繁琐甚至枯燥的事,只有喜欢它、认可它,才能把无趣变为有趣,只有不断坚持,才能不断成长直至成功。

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