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公众号运营常见问题与解决策略

  • 2016-11-08 09:23:53
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    公众号运营常见问题与解决策略微信公众号的日常运营中,经常会出现各种各样的问题,也许我们不能只看表面现象,还要通过现象看本质。今天就归纳总结了公众号运营常见的问题,并给出以下相应的参考建议。

    1、公众号整体的体验较差

    这类属常见的问题,运营者也许当局者迷,但是可以通过吸取周围人的意见,来优化公众号的各种体验。首先是公众号的颜值,不敢保证运营者和每位粉丝的审美都在同一水平上,但每个人对美的追求是一样的。根据公众号的特点,制作有特色的高颜值图文、页面、分享页等的基础排版,让公众号看起来色彩分明,详略得当,动静相宜。可以适当使用微信编辑器中简单的小符号,变换不同的颜色,也能运用的很好,不必每一处都使用模版,显得花里胡哨,让人抓不住重点。

    其次是菜单、留言、评论、分享时候的交互。这其中主要涉及到关注后自动回复、自定义回复、在线客服、文章评论区互动、阅读原文等板块。微信运营者,需要基本一点平面、交互设计、编辑排版、数据分析等素质。

    2、公众号静如死水

    常常推送出去的文章,只有阅读数的增加,文章评论,或是后台留言的人少之又少。这一方面是文章本身质量不高的问题,另一方面可能没有活用微信的在线多客服功能,或者运营者常常忽略留言和评论的部分。真正做的好的,可以参考小米客服的做法,大家都猜测小米家的客服,各个都是才女。任何问题都能接住,可逗比,可诗意。有些用户还专门去调戏客服,这也是活跃用户的一种方式吧。另外,还可以收集粉丝的常见问题,聚拢核心用户群或小组。经常对推送回复,投票,数据梳理分析,用户问卷调研等。

    3、重营销轻运营

    现在很多公众号都以微信营销和活动为主。以为粉丝数量越多,影响力就越大,殊不知你内容做的不好,粉丝再多,打开率不高也不是办法。常常策划集赞送礼、关注有奖等形式的活动,用户被"玩"累了,自然懒得理你了,甚至还会引起反感。然后通常就是钱花出去了,也得不到太多效果,吃力不讨好。

    任何事情都是物极必反,所以活动策划,不求量多,只求质量高。通常在线营销的功能只是辅助活动的一个方面,千万不能用力过猛。只需分阶段地要按照已规划好的年度策划方案,一步步去执行就好了。公众号运营常见问题与解决策略

    4、引流困难

    实际上的运营者都明白常用的引流渠道有哪些,最常见的也就是自己手机里有的社交类网站,像百度贴吧、微博、QQ空间、豆瓣、知乎等等。关键是需要人力,其实任何一个公众号做到最好都需要一个团队的力量,如果老板重视这点,自然会不吝啬地去招人。还有线下的活动策划也是引流的最好方式,各种活动物料都可以植入公众号的二维码,还可以将二维码融入到活动的互动环节中等等。

    5、粉丝转化率低不高

    很多企业在微信运营上就是发布内容、资讯,并配合抽奖活动。这样也确实积累了一定数量的粉丝。可是企业逐渐发现,这些粉丝并不购买产品。那么,首先要理清品牌传播、产品推广这两者的区别。简单理解,我欣赏你的内容,与我是否购买是两回事。但是如果是走心的广告文案,也会刺痛消费者,激起他们的购买欲。所以一方面要生产粉丝喜爱的内容,同时从数据分析着手,深挖转化不高的原因,针对不同的原因,选择有利的渠道,再结合数据,查看效果,不断优化尝试,必定会找到合适自身公众号提高转化率的方法。

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