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公众号初始阶段运营必看手册

  • 2016-11-08 09:21:31
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    何为初始阶段?

    公众号较新,刚注册不久,关注的人较少。大部分人不知道你的公众号的存在,自身也没有对自己的公众号有一个明确的定位。对于服务号和订阅号的区别也不是很清楚,同时对于菜单栏和自定义回复的使用也处于摸索阶段。

    对于初始阶段,如果来进行运营,以达到进入成长阶段呢?

    初始阶段的运营应该从以下几个方面来进行:

    一、服务号和订阅号的区别:

    从图中可以看出我们要先搞清楚订阅号与服务号四点最大的不同:



    公众号初始阶段运营必看手册

    1、群发信息。订阅号可每天发送1次,每次最多10条图文;服务号每月可发送4次,每次最多10条图文。

    2、群发消息显示方式。订阅号显示在“订阅号文件夹”中,服务号显示在好友对话列表,且微信会有新信息声音提示(如下图所示)

    公众号初始阶段运营必看手册

    3、底部菜单。非认证订阅号无底部菜单,需设置关键词回复与用户进行互动,订阅号认证之后可设置底部菜单;服务号不管是否经过认证都可设置底部菜单。

    4、以上三点是官方给出的,也是很多人都已经了解,这里我需要再补充一条很多人不是很了解,也很少有人去说的。订阅号有无开发能力皆可使用,服务号严格来讲没有开发能力也可使用,但是就丧失了服务号存在的价值,服务号最大的意义就是针对公司的业务定制开发专项功能,以便使得用户能够通过公众号快速完成业务。

    因此开始做微信公众号一定要根据公司的性质来确定符合需求的公众号类型。

    二、消息发送

    选定好微信公众号类型后,如果是服务号,则一个月是四次发送消息的机会,也就是一周一次推文机会,一般一次推文以5篇最佳,过多过少都不合适,除非有特定的原因,同时如果是订阅号的话,则每天都可以推送一次消息,但是也不要过多和过少,最好是一天保持1篇文章的推送量,每周最少5篇文章,有可能的用户周末也可以推送,最后推送文章的时机一定要固定在一个时间点,这样用户会慢慢养成在这个时间点看你的推送消息的习惯,培养用户习惯也很重要。

    三、菜单栏设置

    菜单栏是微信公众号中不可或缺的一环,不管是订阅号还是服务号都很重要,订阅号要认证之后才能拥有菜单栏,服务号则都可以设置菜单栏,菜单栏最多可以设置3*5一共15个子菜单,也就是三个一级菜单栏,每个一级菜单栏下方都有5个子菜单栏,菜单栏是让用户快速获取公司信息和服务的渠道,因此要根据公司的运营方向和公司基本信息等来设置菜单栏。

    四、自定义回复

    自定义回复分被添加自定义回复和消息自定义回复,被添加自定义回复就是用户关注你的公众号时公众号自动推送的消息,这类回复不要太长,尽量简短明了,把想告诉用户的说清楚就可以,同时如节日有做活动之类的一定要在回复里面引导;消息回复就是用户通过发送消息到公众号里面,我们给用户的回复内容,这里又要分两块,一块是可以识别的消息,也就是我们有自定义的回复内容的消息,例如:我们做了一个中秋节的活动,设置好了“中秋节”这个关键词,同时也对对应的素材设置好了,用户回复该关键词,系统就会自动把我们设置好的素材发送给用户,这就是可识别的消息回复,不可识别的消息回复就是我们设置的回复列表里面没有用户发送的词,如:客户咨询公司业务问题,我们没有这些关键词的素材,对于这类不可识别的消息回复,如果公众号有人管理,有时间回复用户消息的,可以设置如:您好,欢迎咨询爱豆子公众号~客服小佳将为您服务,请问有什么可以帮您的? 如果没人管理用户消息的,则尽量设置为:抱歉,您的消息暂时无法识别,这类的,尽量不要不设置,这样会让用户觉得不被重视。如下图所示:

    公众号初始阶段运营必看手册

    五、粉丝量

    对于刚注册的公众号来说,粉丝量几乎为零,而且获取用户也困难,这时候需要通过各种渠道去推广公众号,先完成第一批粉丝的积累,推荐渠道有这些:微信好友,qq好友,一些行业论坛,互粉群,行业微信群,这些都是网络渠道,对于有实体店或者网络商城的用户来说,还可以把自家的公众号二维码贴在店面里,号召用户去关注你的公众号,如果是公司公众号,则号召公司员工关注公众号并分享朋友圈。

    最后还有一点就是在运营公众号后一定要多关注微信公众号平台推出的相关政策,尤其是对于《微信公众平台运营规范》一定要认真阅读,做一行则必须懂这一行的规则,只有了解清楚运营规则,我们才能更好的运营微信公众号。

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