微信公众号的客服功能改版说明已经看到危机了

/2016年10月31日 14:10/ 分类:/阅读:1
微信是一个社交沟通软件,在几年的发展中,用户群体急速上升,但是越来越多的人利用微信和微信公众号做营销,而这是和微信发展的基因不相符合的。 如果你关注的微信公众号,你的朋友圈充满了各种各样的产品广告,你还舒服吗?就好像在你的生活中,看到的都是...

微信是一个社交沟通软件,在几年的发展中,用户群体急速上升,但是越来越多的人利用微信和微信公众号做营销,而这是和微信发展的基因不相符合的。

微信公众号的客服功能改版说明已经看到危机了

如果你关注的微信公众号,你的朋友圈充满了各种各样的产品广告,你还舒服吗?就好像在你的生活中,看到的都是广告,想去获得一些信息的时候,也到处是广告。这难免会对这个软件产生厌恶感,长久这样下去,选择离开这个软件也就势在必行了。

我们看到这样的情况和危机,微信团队自然也看的到,而微信公众号的客服功能的改版也正是看到这个危机的表现和未来的引导方向。

现在的公众号客服功能,只是搭建了一个可以沟通的方式,而这个在实际操作中的便利性是相当差的,如果做为商业应用上的沟通,那客户体验是极差的。也就是说,其实微信是不希望把这个客服系统做完善的,因为凭现在的技术,要把客服系统完善那几乎就是分分钟的事情,除非本来就不想完善。

微信如果把客服系统完善,那微信公众号就变成和淘宝天猫一样了。微信也会成为一个重商业轻社交的软件。这样的话,微信的优势也就没有了。

所以从未来的大方向来看,微信还是会以社交为重点,而不是商业行为。

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