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微信公众号的互动运营,你了解多少?

  • 2016-10-20 14:49:53
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    微信公众号的互动运营,你了解多少?

    我认为的互动运营其实就是如何处理和用户的关系?如何让用户活跃起来?那么做好互动运营又有哪些标准呢?首先,熟识每一位用户,与用户朋友般相处;其次,用户对公众号的依赖性越来越强。

    相信大家都知道在做好用户运营前,你的粉丝来源必须精准。这里就不详细诉说用户来源的渠道了,主要介绍以下活跃用户的方法。

    1、被关注后自动回复、关键字回复利用率不高

    用户在完成关注进入到公众号后,用户运营就开始了,自动回复的内容就是用户对公众号的第一印象,所以如何做好这一步也至关重要。根据公众号定位,通过独特的文字魅力,选择适当的语言风格问候用户,或是为用户提供好处。毕竟这部分内容不适合太长,所以大家也常常可以看到关键字回复的内容。

    回复相应的关键字,可以得到一篇甚至更多的图文消息,引导用户关注或了解你的产品或服务。有些文章的阅读原文中还可以放些小活动,比如问卷调查、微投票、大转盘等等,获取用户资料的同时,还能留住新用户。

    微信公众号的互动运营,你了解多少?

    2、菜单没有合理规划

    一般公众号菜单的搭建都是3X5的格式,即最多横向3个类别,纵向最多5个菜单。你可以选择直接用文本编辑,或者添加一些表情字符,增加菜单的趣味性。

    微信公众号的互动运营,你了解多少?

    而子菜单中的内容可以添加网站链接、图文消息等。现在大多数企业的子菜单形式和内容都很丰富,一般都有微官网、调查问卷、门店导航、在线预约等功能。

    微信公众号的互动运营,你了解多少?

    山东大学深圳研究院公众号微官网

    3、文章内容并未规划

    首先定位你的目标用户后,基本上你就可以确定要推送什么内容给用户了。你要清楚你的粉丝是谁,他们喜欢什么,你要针对性的推送这些内容给他,内容要有用或者能有共鸣的,无论是原创还是转发,最后你要做出差异化的内容运营策略。

    从内容来源来说,我们可以划分为原创或者非原创的。非原创的内容有哪些获取渠道呢?百度百科,知乎,豆瓣,豆丁网,新浪微盘等等。那原创内容怎么产生呢?灵感源于生活,生活中除了时常关注相关行业的信息,还需要了解当下的新闻热点,同时还需要一双善于观察的眼睛,做好这些积累。平时还得有个属于自己的素材库,不论是文档形式还是网盘形式。平时有什么灵感也可以写在随身带的笔记本上,定期整理自己的素材库,形成系统的知识体系。或者通过与粉丝的互动,采集粉丝的评论,形成一篇文章,也是很好的素材。

    微信公众号的互动运营,你了解多少?

    上期文章发起话题,下期文章将留言排版成一篇文章

    4、文章编辑排版不注重细节

    文章编辑排版的好坏关系到公众号的颜值,不敢保证运营者和每位粉丝的审美都在同一水平上,但每个人对美的追求是一样的。根据公众号的特点,制作有特色的高颜值图文、页面、分享页等的基础排版,让公众号看起来色彩分明,详略得当,动静相宜。

    可以适当使用微信编辑器中简单的小符号,变换不同的颜色,也能运用的很好,不必每一处都使用模版,显得花里胡哨,让人抓不住重点。可以多关注一些大号们的排版编辑方式,适当模仿学习。

    5、文章发送时间、频率、条数不一

    文章推送无规律,也许大多人都会想到每次到底几点钟推送文章,这个问题。除了借鉴一般黄金时间段,还需要根据自身公众号用户习惯来决定。

    其实更容易被忽略的是每次推送的间隔是多久,也就是说根据自家粉丝阅读公众号的习惯,需要有一个固定推送文章的时间和频率。可以通过制定阶段性推送计划,来测试或者判断用户阅读习惯。

    一般订阅号是每天可以推送一次,一次最多八条;服务号是每月推送四次,每次最多八条。最好每次推送的条数大致相同,如果内容忽多忽少,也可能会造成掉粉现象。

    6、忽略与粉丝互动的重要性

    常常推送出去的文章,只有阅读数的增加,文章评论,或是后台留言的人少之又少。这一方面是文章本身质量不高的问题,另一方面可能没有活用微信的在线多客服功能,或者运营者常常忽略留言和评论的部分。真正做的好的,可以参考小米客服的做法,任何问题都能接住,可逗比,可诗意。有些用户还专门去调戏客服,这也是活跃用户的一种方式吧。另外,还可以收集粉丝的常见问题,聚拢核心用户群或小组。经常对推送回复,投票,数据梳理分析,用户问卷调研等。

    活动策划是公众号与粉丝互动常用手段,好的活动策划不仅可以增粉,还可以增加粉丝粘性。活动频率:一般建议为按照周或月来划分,这样比较符合用户的记忆习惯。常用的微信活动方式主要有:朋友圈转发集赞即可得微信红包;转发有奖;有奖竞猜;关注赢好礼等。这些方式相信大家都不陌生,但是活动执行起来,会很麻烦,而且已经被腾讯叫停了。如果通过爱豆子搭建微信营销功能就简单很多了,自主搭建线上活动,进行活动预热、简化活动执行,查看活动效果,统统一键get。

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