微信公众号如何维护粉丝 5个技巧帮你留住用户

　　讲到微信推广方法，特别是微信订阅号粉丝的维持与营销方法，很多人都觉得自己有一套。当然，今天笔者在这里讲的是另一套，也就是以学院派的传播学原理为基础，来说说微信推广的方法和态度，特别是在平时的推广过程中，如何才能做到不对自己微信做出自我抹黑的行为。也就是要大家记住：在平日的推广过程中，别在自己微信的桌子上“排污”。

　　1、微信内容页上引导不要太”花俏”

　　在传播学上有一条真理，也就是“过多传播，等于没有传播”，具体到微信内容页面上来说，就是提醒“关注”、提醒“转发”诸如此类的小提示要尽量少，太多的结果是焦点模糊，没有了重点，受众反而不会去“关注”、“转发”你的微信订阅号。

　　笔者见过一些公众号，如“神秘XX”(名字中XX为一个地名，这里略去)内容页提示就做得不好(该号的图文质量很好)，要不是亲眼见到，还真不敢相信这世上还有这么杂乱的内容页引导。下面是2014年6月7日，笔者写本节时“神话XX”推送的图文“【成功学】只懂抱怨，不懂合作;早晚要进垃圾桶”的引导：文章出现前，是一整屏的各种提示。

　　微信公众号维护粉丝的5个技巧

　　图文后面，生怕受众不转发，不记得它，更是得用手机三屏才能把其引导全看完。

　　在微信公众号江湖里，尽管内容页如“神秘XX”这样的公众号的引导不多，但比之稍差一点的却比比皆是。受众进入这些微信内容页后，手机的第一屏完全被提示关注的箭头号、对“老朋友”、“新朋友”的阅读分享教育、本微信的“定位与说明”等占满了，受众要下拉手机屏幕，才能见到图文的正文干呼万唤始出来。好了，等读者看到正文了，文中间又强插进带“剪刀”的所谓“关注”提示内容段，生怕别人没看到页头的“提示”。当然，在内容页后，那更是使尽了浑身解数，先来个FLASH动画“谢谢光临”，再来个FLASh蝴蝶”或“蜗牛”送行，又来个受众阅读的时间“读秒”动画，最后再重复一下“注”、“转发”。更有甚者，还加上一句：“会分享的读者，才是有素质的读者!”让人读后很不是滋味，总觉自己不转发，就是一个没有素质的读者。

　　确实，这些公众号推广人员，他们对受众的吩咐与交代已不厌其烦地展示出了，可是此时，受众“头已痛，心也烦”，逃之天天还恐来不及，哪有心思、心愿，再“关注”你，下次再去受你如此这般的“所累”，这般的“折磨”?有心的读者如果关注过“微刊”，就会发现它是多么的简洁与重点突出。笔者一直认为，要让喜欢“微刊”内容的受众，既容易“关注”到它，也乐于“关注”到它。这叫什么?这叫受众心理学!这叫读者体验

　　所以奉劝大家，不管是在微信内容上，还是在朋友圈里，都要注重自己的形象。也只有这样，你的微信营销才会有真正的收获，你已有的粉丝才不会选择离你而去。

　　2、有问必答，答则必以诚相待

　　微信订阅号每天只能群发最多8条一组的信息，一天只能一次。其他时候有再好的料，订阅号也只能等到第二天再来推送，且每一次的推送都是群推的，不是订阅号与粉丝问一对一进行的。这对粉丝来说，未免显得有点不近人情，有点冷冰冰的感觉，因为粉丝们看不到一个公众号是一个有血有肉的个体存在。

　　而为了尽量不打扰自己的粉丝，一般的订阅号不会主动与粉丝联系，至少在没有进入流量商业化变现阶段的公众号是这样的。而这时如果有粉丝有事主动咨询号主，这就是个很好的联络感情的机会。所以，粉丝有什么事问时，公众号管理者不仅要认真回复，更是要用心地讲解，尽量让这位用户感受到得到了公众号主的重视。当然，笔者这里有一个方法，就是尽量用语音做客服，少用文字符号，而直接用有现场感的声音与粉丝沟通，效果更好。用语音可免于在手机上输入文字的不便，这样客服与粉丝沟通起来就会来得更细致。几乎所有人都有长话短说、短话不说的心理，而这对粉丝服务来说，是个大忌。

　　当然，要是粉丝主动想多聊一些事，公众号管理者也要借这个机会多了解这个粉丝的更多的信息，这样有助于对粉丝资料的细化。要知道，现在微信公众号主对粉丝客户信息的掌握还相当有限，只有性别、所在地域，仅此而已。这对要搞商业营销的账号主来说，可谓资源匮乏。

　　其实，当一个订阅号主不是很了解粉丝更具体的情况时，就算想与粉丝搭讪、套近乎，也无从下手，毕竟彼此了解得太少，话不投机。所以说，每一个公众号管理者都要十分珍惜每一次粉丝的咨询，因为粉丝关注账号后，过了48个小时，你想与他们沟通信息也送不出去，除非粉丝找到你咨询。所以，与粉丝做沟通不要推脱，说自己没时间。大家问问自己，运营公众号的目的到底是什么?仅仅是学雷锋为大家提供信息服务吗?答案自然是否定的。

　　3、创建微社区，让粉丝有个自由互动的空间

　　也许有公众号特别是有订阅号的运营者会问：“那粉丝多了怎么办?我们能答复得过来吗?”确实，粉丝少时，一对一回复没问题，一旦粉丝多了，还真是难以一一地为之作出回复，特别是一些常见的问题，重复回复的次数多了，谁都难保不会产生厌烦心理。

　　其实，这就关系到订阅号主去后台做系统设置的相关工作，以便解决受众关心的问题，而这对一个没有认证的订阅号来说，准确点讲，对一个权属机构的真实性没有被核实过的订阅号来说是不可能实现的。所以粉丝一多，就涉及认证或机构核实的问题。

　　关于这些问题，笔者在早些章节已给出具体的解决方法，这里就不重复了。这里只建议大家在这种情况下，一定要去认证，只要你的号是一个机构拥有的，就算认证没通过，你的机构的真实性也被证实了，这样你的订阅号可以进入自定义菜单的模式。

　　一旦订阅号有了自定义菜单或二次开发的权限，那上述的问题就不是问题了。当然，作为一个缺乏交流功能的订阅号，当你进入开发等模式时，对大多数的订阅号来说，开发个有针对性的“微社区”模块是十分必要的，因为这可以弥补微信订阅号的先天不足。当然，要是你对个性化微社区的重要性并不看重的话，注册一个通用版的“微社区”将就一下也可以。

　　其实，有了微社区功能的订阅号，那可是真正意义上的“鸟枪换炮”了。你的粉丝在上面可以自由地发表感悟或想法。你的社区从某种意义上说，又成了一个垂直的丝在上面可以自由地发表感悟或想法。你的社区从某种意义上说，又成了一个垂直的BBS，成为让相同爱好的人聚集存在一起的好场所。

　　4、开发相关应用，让粉丝牢牢地与自己黏成一团

　　当然，要是你的公众号粉丝数量已足够大，那么你的公众号在进入开发模式时，就不能止于开发出一个个性化的“微社区”了，你要做的应是开发出功能更为强大的应用，让粉丝牢牢地与你黏在一起。确实，吸引粉丝很难，所以大家在维持粉丝或深耕粉丝上，应该引起自己更大的关注，投入更多的人力与财力资源。

　　比如“福州微生活”是一个以地域为定位的地方性订阅大号，所以它在设置订阅号的自定义菜单时，不仅要有自己订阅号目标商业定位的各种功能，还要有便民的模块，而这些模块只要你不追求个性化，基本上无需专门去开发，自定义相关内容链接上去就是了，如天气查阅、公交路线查看、地铁线路查找，以及火车、飞机的班次情况等。这些简单的、不需要开发的、却也能在一定程度上让当地市民和外地的来榕的客人都能方便地、充分地利用好“福州微生活”这个微信订阅号。

　　也就是说，不管是什么订阅号，其主人都要尽最大努力让它发挥更大的作用。当然，前提是这个号已足够大，否则，不管是开发成本还是运营成为都会过高。

　　5、福利回报，偶尔让粉丝有意外惊喜

　　大家注册与运营订阅号多多少少都有商业目的，也就是说，都需要从中获得某种或直接或间接的利益。不过，这不等于说订阅号就只取不予。其实，不时地给自己忠实的粉丝制造出一点小惊喜，从营销意义上讲，其实那是一桩稳赚不赔的生意，至少它能得到粉丝由衷的厚爱。当然，这要把握一个度，订阅号运营者要有策划与营销的技巧。不过，如何把握这种度，那已超出了本书的论述范围了。

　　为什么说微信订阅号，特别是已进入流量商业化的订阅号，偶尔给粉丝制造点小惊喜很有必要呢?因为这会给粉丝一种“账号主不是只讲利的主”的感受。在没有商业要求的情况下，订阅号会主动给粉丝福利回报，这不仅有利于接下来自己的商业活动，其实也是维护老客户或老粉丝的一种手段。要知道，开发一个老客户或老粉丝，比开发一个新客户或新粉丝的成本要低5倍。

　　所以从经济账的角度来说，给粉丝一些福利惊喜，这本身也是自己的一种商业成本，根本就不是什么“给予”，而是“回馈”或是应有的“账内成本”。