微信服务号运营的6个要点

  • 2016-10-14 11:16:10
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    先来看看服务号都什么特性:

    普通服务号是直接显示在我们的好友列表当中,相交于订阅号它的曝光率会更高一点。服务号一个月只能推送四次消息,一次最多可以发8条。另外其他的功能就和订阅号是一样的。

    认证服务号,它包含了普通服务号的所有功能,并且也可以有更高级的接口能力。例如,他可以在第三方平台拉取粉丝信息、提供网页授权、并且还可以申请微信支付,去申请一个商户功能。

    1、运营人员需要年轻化

    根据微信官方数据,微信用户订阅公众号的大多是80后、90后。对于公司化运营的公众号,运营人员可考虑偏年轻化,可相对较准确的抓住用户需求。由于微信公众号的用户属性,具有年轻化的特征,所以公众号在做内容和活动时,也可以考虑向好玩、有趣的方向去思考,提高打开率和分享量。

    2、线下商家要充分利用线下资源吸粉

    如果有线下门店,可以在各种物料或是渠道上,推广二维码名片。物料就包括门店宣传单、菜单、外卖包装、台签等等。渠道可以多参加一些餐饮类的活动,顺便宣传下自己品牌,或是加入某些餐饮联盟,入住美团、大众点评等等。

    3、注重活动策划与功能服务

    活动和提供良好服务是吸引用户关注的两大主要方式。领取商家优惠、参与抽奖,查询商家信息和获取商家服务,是用户关注商家公众号的主要原因。可见除了用优惠活动来吸引用户外,在公众号上提供实用的服务,也能打动用户的关注。

    在活动策划方面,可以多多利用微信第三方平台,大多都提供线上自主搭建营销活动,比如爱豆子的微投票、大转盘等等。

    4、从用户角度运营公众号

    怕骚扰和对公众号不感兴趣,是用户不关注公众号的主因,可见微信自身还需要好好培养用户使用公众号的习惯,商家在引导用户关注公众号时要提示不会骚扰他们,而且在后续的运营中也能做到这一点,真正的做到服务为王。

    当你不知道如何运营服务号时,可尝试换位思考,反问自己,如果我是一个消费者,我希望在这个公众号中得到什么信息或是服务。如果盲目从商家角度去推送营销信息,难免使人反感。

    5、珍惜每次群发,最好能精准群发

    绝大部分用户通过阅读文章的方式获取商家信息或是服务,可见用户已经习惯了被动接收商家群发的消息。通过自定义菜单、关键词回复等方式触发用户主动获取信息和服务服务的方式,使用频率反而不高。这说明运营者要好好利用每次的群发,将最实用的信息和服务推送给用户。

    大部分用户希望公众号一次推送1-5篇文章,其中希望推送3篇文章的用户最多。从视觉效果上来说,文章太多确实会对部分用户的阅读造成压迫感。所以运营者要在内容上多下功夫,推送的文章不一定要多但是要精。

    过半用户会选择晚上进行消费,特别是18:00-22:00之间,这和用户阅读公众号文章的时间相吻合,可见运营者需要好好利用晚上的黄金时间,特别是每周五晚前推送文章最合时宜。

    6、为消费者提供各种消费保障

    我们发现大部分用户担心消费权益得不到保障,这是阻碍用户在公众号上进行消费的主要因素。公众号的消费和淘宝不一样,没有了支付宝的担保,很多用户的安全感缺失。所以微信平台本身要加强消费者的权益保障,公众号运营者也要逐渐通过正当手段取得用户信任,才会提高成交率。

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