用户运营六脉神剑 手把手教你管理用户

/2018年09月03日 16:55/ 分类:运营教程/阅读:851
很多人不清楚用户运营主要是做什么,以为只是简单的建个群,把所有用户拉进去,在群里发布一下活动信息、公司宣传等等,并没有去了解用户的需求以及满足用户需求。这样的用户运营无疑是失败的,所有的群最终都会变...

  很多人不清楚用户运营主要是做什么,以为只是简单的建个群,把所有用户拉进去,在群里发布一下活动信息、公司宣传等等,并没有去了解用户的需求以及满足用户需求。这样的用户运营无疑是失败的,所有的群最终都会变成一个死群。运营管理者,既是用户疑问解答的专业老师,又是站在用户角度的活动研发者。更多资讯尽在96新媒体http://www.96weixin.com

  

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  用户运营的核心是服务。教你一套运营六脉神剑,轻松管理运营。

  第一式:吸引法,分析受众人群需求,吸引用户主动加你,海报文案一定要目标清晰有目的性,能让用户一眼看出加你有什么好处。

  第二式:管理法,用户吸引过来之后要怎么管理,建群,群管理,群要有群规群公告,有硬性要求,对于不遵守的用户,不要客气,但也尽量从用户角度去考虑,设置人性化的规定。刚进群的新人要热烈欢迎,给人一种被尊重的仪式感。

  第三式:留存法,加进来的用户质量参差不齐,可能大家都是冲着你的免费福利去的,但至少是对你的活动有兴趣,要想尽办法让他们留下来。找到他们感兴趣的点,投其所好,给他们想要的东西,但是要通过参与活动或者分享活动,引导用户参加其他活动,增加用户粘性,让用户为你去拉新,实现裂变。

  第四式:活跃法,当管理都做好之后,要做用户活跃,一个不活跃的群,是没有任何意义的。用物质或者精神去激励用户,派送现金红包、优惠卡、发放特权等等,都是激励的手段,引导新人群内讨论问题,勾引大神出来解答,这是很有效的群活跃互动。

  第五式:沉淀法,当前面四式都用过之后,此时的用户进入了一个沉淀期,也就是睡眠期,用户对你的那些套路都熟悉了,有需要的才会参加,能留下来的都是忠实的粉丝了。这时,你可以筛选出优质用户,另建一个VIP群,给他们更好的服务,享受更多的特权,吧这些吸引人的条件发到群里,刺激普通群的用户加入VIP群,建立一个核心用户运营群。

  第六式:口碑法,用户运营做起来之后,利用老用户带动宣传新用户。例如这家的衣服不错,款式新颖质量好,这家的鞋穿着很舒服价钱还不贵等等,这些内容从用户口里说出来比自己取说强十倍,用好老用户,效果翻倍。


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