意外!连锁酒店玩微信,半年百万粉丝,日均订单破5000!

  • 2016-09-05 15:43:25
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    订单日均突破5000!

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    1个微信运营2个技术维护和30个微信客服

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    艾萌君亲历,为您解剖光环背后的营销手法!

    提升用户客服体验

    酒店行业因其业务特殊性并不能完全依赖机器人应答,更多还是得用人工去处理,且微信客服相较于电话客服来说,具备延时应答,一对多应答,通话数据可存可查,住客方便管理等特点,大大提升了客服的工作效率,以前100个人每天的电话接听量在5000个左右,而使用微信客服7天30个人每天能处理10000多次会话。

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    “7天约稿”增加用户互动

    对于大多数品牌商来说,微信运营的一个关键是如何以用户更愿意接受的方式向其传递信息,除了被动接受信息,用户主动贡献内容也是微信运营的另一个方向。7天的招数就是向用户约稿,增加微信用户参与度。

    年轻人喜欢玩,喜欢分享,微信约稿让用户互动的活跃度居高不下。另外,移动端本来适合阅读,而微信公众号的一个特色也在于订阅,有很强的阅读属性。同时为了更有效地激励用户投稿,7天对投稿用户给予5000积分的奖励。

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    人性化纯文字自动回复

    多数微信公号回答用户日常疑问的自动回复是图文消息,而7天则采用纯文字方式回复。这样做有什么秘诀么?

    ①、纯文字回复速度快,相比图文消息,还有一个加载过程;

    ②、纯文字回复直观,直接把答案说出来,不需要阅读图文再体会其中意思;

    ③、纯文字回复更适合人与人的交流,拉近酒店与顾客的关系。

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    一键订房

    微信用户只要关注7天连锁酒店官方微信公众账号“7天酒店家族”,然后在微信里一键搜索心仪分店,并完成订房、支付。整个购买流程全程只需要5秒钟,订房支付一步搞定。而平常最晚只保留20点。

    品牌的传递在于用户的参与和互动。7天充分发挥互动的作用,无论约稿增加用户分享的主动性,还是人性化的自动回复减少冗余环节和降低时间成本,这些都是站在用户角度考虑,哪怕一丁点细微的改进都要想着如何让用户再轻松一些。

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    7天的案例告诉我们,酒店微信营销基于的强关系网络,如果不顾用户的感受,强行推送各种不吸引人的广告信息,会引来用户的反感。凡事理性而为,善用微信这一时下最流行的互动工具,让企业与受众回归最真诚的人际沟通人际,才是微信营销真正的王道。

    原文链接:http://mp.weixin.qq.com/s?__biz=MzA5OTQxOTkwNg==&mid=2651766039&idx=2&sn=2885bfa5bec465c4ea4d4ecd077811dd#rd

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