月活千万的高粘性产品 是这样炼成的

/2018年07月10日 15:56/ 分类:运营教程/阅读:714
想要做出月活千万的高粘性产品,不是那么容易的一件事,需要产品经理及其团队从用户、市场、功能等各个方面发力,不断打磨产品。更多资讯尽在96新媒体:http://www.96weixin.com/一、从新人到职业产品经理,需要提...

  想要做出月活千万的高粘性产品,不是那么容易的一件事,需要产品经理及其团队从用户、市场、功能等各个方面发力,不断打磨产品。更多资讯尽在96新媒体http://www.96weixin.com/

  

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  一、从新人到职业产品经理,需要提升的能力有哪些?应该如何提升?

  一个新人首先应该要找到自己做产品的优势。

  我在创业之前没有做过产品,因为之前一直是做coding(代码);创业之后,既要做coding又要做产品设计,我当时有个疑问:“一个新人如何能设计出好的产品?我的优势在哪里?”对于这个疑问,我当时就请教了一位有成功产品经验的同学,他的回答对我有比较大的启发。

  他当时给我分析说:对于一个工科男而言,做产品最大的优势就是严密的逻辑性,工科男比较讲究逻辑思维,他们做出的产品都是make sense(有意义)的,也就是说我们做产品的时候,它的交互一定是不会出现大问题的。

  第二,找到了自己的优势,必须有时间去学习、模仿和改进其它现有的产品。

  这个最主要的是我们不能只看书本,必须要实际设计一个功能点,做一款产品。

  在你遇到每一个问题的时候,首先看一看业内人做得比较好的产品,他们会怎么做,然后我们试着去模仿、学习他们的交互思路,然后再结合自己对产品的理解做一些优化。

  第三,学会泡在产品里。

  我们知道很多演员,他们在拍戏的时候会沉迷在一个角色里。我觉得一个优秀的产品人,也必须要沉浸在自己产品的用户使用场景里面。

  要经常换位思考,沉浸在用户在使用产品的过程中,他们会怎么想?他们的认知度是怎么样?他们的接受程度是怎么样的?

  二、千万的高月活,云图是如何满足用户的痛点?

  视频用户的第一个痛点:方便找到电视台的直播节目

  我们最先解决的第一个痛点就是将所有的电视台,全国大概六百多个电视台全部汇聚在一起,让用户方便找到自己想看的节目,然后我们再做了一个实时的画面截图,让用户很直观地知道现在电视台正在播放什么内容。

  这就是我们做的解决第一个问题,让他能找到他想看的内容。

  视频用户的第二个痛点:找到内容之后怎样非常流畅地观看节目

  因为直播一直有一个流畅度的挑战,我们是一个技术出身的团队,在这方面有非常大的优势。

  我们投入很多的研发、人力解决播放器流畅度、系统网络部署的问题,再做很多的系统对流畅度进行监控,发现流畅度问题。做了这么多优化之后,我们才在同类产品的流畅度方面做得最好。

  视频用户的第三个需求:他们需要与直播内容做互动、交流

  所以我们衍生了弹幕,让大家可以边看边交流。大家对节目有很强的互动和参与的需求,所以我们接下来又做了一些投票、竞猜活动。

  这样边看边参与的功能,满足了用户需要的参与感、存在感。

  三、让用户爱不释手的背后,我们的用户调研是怎么做的?

  我们所有用户的需求反馈或者感受都是来自于直接和用户之间交流。

  我们总共有4个渠道去和用户去交流:

  我们产品内部有一个意见反馈,每天收集用户对产品的意见、改进的想法和建议;

  我们有7个QQ群,每个都是过千人,然后由我们100多个核心粉丝维持,他们会实时收集用户所有的问题,还有一些建议,然后反馈给我们;

  应用市场的评论。每一个应用市场都有评论,所以在这个方面也投入了两个客服,每天收集用户的产品评价或要求。之后,我们不可能马上就去把这些功能全部做出来,因为还不确定是否所有用户喜欢;

  接着,我们会做一个反应度的试验,让少部分用户首先看到新功能,看他们的反应、对这个功能的认可度,然后再做决定。

  四、从面世到5千万用户,我遇见了哪些产品上的坑?

  我分两方面,讲一下我们做产品过程中,发现的两个比较大的问题以及解决思路:

  第一,我们发现产品在早期的时候周活很高,但日活不高。

  这跟我们产品属性有很强关系,因为很多直播节目都是周末比较好看。周一到周五好看节目可能比较少,导致日活不是特别高。

  怎么解决?我们想到的第一个办法就是加大推送,刚开始每天有三次推送:中午一次、下午一次、晚上九点半之后一次。后来很多用户反馈推送带来较大的骚扰。

  紧接着,我们针对这个问题做了一些用户画像、标签,会对用户以前观看的节目去做一些标签。根据他的标签,决定他喜欢体育还是综艺,然后再做精准推送。

  这样既解决了日活低,又不给用户带来很大的骚扰。

  第二,产品日留存或者周留存在行业内都是TOP5,但是在一个月之后,留存衰减的速度还是非常快的。

  我觉得一款好的产品,在一个月之后,用户的留存衰减应该是非常低的,但我们还是会有一个衰减度,当时发现这个问题之后,我们就对此进行了研究。

  我们觉得最主要的问题在于:我们的新用户都是奔着某一个节目来的,一旦这个节目结束,比如一个电视剧或综艺,档期结束之后,可能用户就走了。

  针对问题的解决方法:首先我们要分析用户来自哪一个节目,在节目结束之前,我们会准备很多节目的相关视频,自己重新编辑出一个频道。在他每次收看这个直播的节目时,我们会尽量推荐他观看我们自定义的一些频道。

  这样培养用户的一些习惯,慢慢把他引向于我们自定义的一些节目上。比如用户是为了看《芈月传》,我们就会在《芈月传》播出时期,重点收集很多孙俪演的其它戏或者电影推荐他看,慢慢地扩宽他观看节目的宽度。

  这样即使《芈月传》结束之后,他可能还会继续看我们自定义的一些关于孙俪的电影,或者跟《芈月传》相关的一些历史剧。

  五、面对竞争残酷的视频行业,云图是如何杀出重围的?

  我们只有三个字:第一早,第二专,第三精。

  第一,早。

  云图从2013年开始做,当时直播这块,我们做得比较早。做得早就有先发优势,特别在2013年移动手机人口红利大爆炸的时候,获取用户的成非常低。

  还有渠道的机会优势,在2013年做的时候有很多渠道,包括360、易用宝、小米。这些是比较新的渠道,需要寻找一些合作伙伴或者好产品加大它的用户量、下载量。

  这个时候,我们如果是做得比较早,就会拿到它们的一些资源。

  第二,我们做得比较专。

  2013年,视频行业点播的格局基本上已经定了,我们当时分析了一下,非常看好视频在移动时代的大爆发总体趋势。但我们觉得如果做点播或者电影,肯定是没有任何优势了。市场已经被人占住了,因此我们就选择做电视直播,这一个非常专和细分的市场。

  对一个创业团队来说,选择一个非常细分的市场专注的话,相对大公司也不一定没有优势。

  第三,做精产品。

  在我们自己选择了一个非常细分的市场之后,团队有一个非常快速的迭代,将用户、产品做得更加精细。当时基本上每周都会出一个版本,这样就不停地把用户最新的需求呈现在产品上,将产品不好的地方快速优化、改进。

  因此,快速迭代是将产品做精。

  作者:王乐,云图TV CEO。云图TV,一款手机在线高清流畅观看电视直播的软件,2013年10月面世,2014年登顶苹果AppStore免费榜。

  来源:微信公众号“笔记侠”(ID:Notesman)


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