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酒店微信营销怎么做?看看行业人士怎么说

  • 2016-07-16 10:51:26
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    酒店微信营销怎么做?看看行业人士怎么说

    导读:微信,显然已经是当下最火热的社交媒体之一了,更是各界重要营销渠道之一。我们的朋友圈,显然已经被众多微信营销信息覆盖。微信确实是一个很好的平台,为我们带来诸多便利,酒店人也开始不断的挖掘微信的功能,传播信息、塑造品牌、与客互动;但是,很多时候,强塞式的微信营销,“绑架了客人”,也会导致令客人产生厌恶。作为酒店人,我们该如何利用好这个平台产生最大的价值?

    微信:品牌宣传工具or最佳营销平台

    对于微信,多数人都纷纷表示这是一个好的平台,但对平台的认识,众人观点却不尽相同。有人将其认定为是品牌宣传的极好工具,将其作为品牌推广的重要渠道,也有人将其作为与用户之间沟通交流的桥梁,更有人将其作为酒店脱离OTA,打造自身预定渠道的一个平台。

    肖立华:服务即营销。我认为微信是做服务的最佳工具,可以做到招之即来,挥之即去。服务好了,口碑好了,营销地目标也实现了。

    潘程静:微信资源有限,不像OTA,要先培养大量铁杆粉丝,才能说话。就认为,连锁酒店可以重视微信模块,单体酒店相对来说需要慢慢培养。

    张一毅:原来酒店会员卡是硬的,冷的!从微信更人性,反馈对接更快更精准!

    张孟树:我觉得微信营销,不同于传统的平面和电视媒体的填鸭式单一灌输自卖自夸。

    刘军:目前的营销是谁能进入客户手机,谁就占得先机,而微信恰恰提供了这个平台。

    鲍同振:个人觉得微信首先是一个品牌宣传的工具,其次才是营销,要成为销售的渠道,还得看腾讯公司对微信的定位,酒店的销售还是看OTA和酒店的直销系统。一个酒店可能采用立体的方式做品牌推广,但并不是所有的方式都可以用来直接销售,从目前情况看,微信营销比较局限于常旅客,或回头客。

    一个现实是,当自己的朋友圈达到一定数量是,用户会整理一翻,删掉一些不常用或价值不大的好友。只保留最需要或最关心的一些公众号。所以我认为微信目前更多用于宣传和品牌推广而非直接用于销售。当然不排除微信功能演化后成为一个强大的营销工具。  
    对此,小编想说,“不管黑猫白猫,能抓老鼠的就是好猫”,不管对微信各位酒店人觉得它是怎样的平台,众人各出奇招,最终能为咱带来效益,那才是王道。

    微信平台如何搭建 – 全员参与,专人运营

    对微信平台有好的认识,但说到底,是要有人来运营好他,迈点网副总裁,米订网总经理李东杭先生曾多次在演讲中表示“做微营销,不是一个人的事,酒店领导看到好的微营销课程,兴奋的跑去学习,觉得很有意思,回来以后,交给下面的人,层层下达,最后酒店的微营销,就仅变成了一个人的事,这样是没有意义的”。但是,要想运营好它,让懂的专人来进行,是十分必要的。所以,想要搭建好这样的平台,需要的是全员参与 专人运营。

    贾喜兰:对于微信平台怎么利用,部分酒店还在尝试中,中小型酒店缺乏专业适用和推广维护人员,建好了不等于做好了。酒店官网,微博,微信三者需要共同利用,用专业技术人员操作,方便客户,产生效益,扩大营销,维护客户及酒店发展利益。

    愚僧:这一块还是专人专供好。

    包力维:你要找个懂酒店又懂微信营销的人来运营就对了,这个东西是不能兼职的。

    刘军:如今顾客点评是分重要,你总经理敢不敢最正视你微信的客人?能不能做到重视你的客人?如果总经理能做到带头作用,下面的团队当然不会差到哪里去,那你家微信一定能做好。

    微信营销如何连接?—得粉丝者得天下

    作为服务行业,酒店不管在互联网时代搭建怎样的线上平台,最终是要回归服务本质,增加用户黏度,将线上用户转换真正有价值的粉丝,才是长远之道。

    张一毅:现在最重要的渠道是手机端,那我们可以利用微信把自己的产品潜质到客人手机里,这里面有几点是非常关键的,一个是如何操作,怎样让客户愿意关注你?而不是僵尸粉。这需要有策略,给用户真正有价值的东西。让他觉得关注你是十分有意义的。同时也要将酒店图片全方位的展示,在手机上看到酒店所有的情况。让客人真正的了解我们的酒店,做一个很好的选择。

    最核心的东西还是要回归服务。要给客人一个好的体验,有好的体验,才有好的口碑,互联网这些只是手段,一个工具而已。真正重要的还是服务,让客人感受到来你的店里,住的非常的舒服。

    我们做微信运营,是打造自己的渠道,跟会员互动起来,而不是死的,把客人需求做一个极致的满足,这样整体的酒店发展是不一样的,通过一种渠道让客人觉得你的东西真的是不可替代,那就非常非常厉害了。

    包力维:我认为酒店的微信可以有两种打造方式。
    第一种:打造成品牌宣传和粉丝互动的平台,纯粹的微信发稿器是没有意义的,粉丝对平铺直叙的稿件是没有任何兴趣的。必须配合以有创意的粉丝活动比如说答题赢免费入住体验、半价优惠等。

    第二种:要将微信作为一个预订平台,那么你要考虑把什么样的房间放在微信里预订。比如你可以放一些特价的房间,主题的房间,在微信里进行宣传,这样对于增加微信粉丝的黏性肯定是很有好处的。

    肖立华:我认为做好微信营销,有三个关口。一是为什么关注你的公众号,二是有什么服务让我不取消你的公众号,三是给个理由传播你的品牌。所以微信营销的出发点应该是服务顾客。

    其实来住酒店的人都是有原因的,一定要根据这个原因来回答这个三个问题。首先是来的顾客需要什么样的服务,第二才是我们有什么服务,第三才是微信订房促销之类的。

    刘军:酒店首先需做好自己的产品,微信只是手段.

    贾喜兰:微信的业务简单说就是服务好客户,方便更多的客户选择你,记住你,个人看法,这点学习保险公司销售手法还是不错的。

    张孟树:微信营销,是要做到两件事:有选择的吸引持续的关注,并持续的把关注转化为口碑和消费行为。

    肖立华:酒店的产品就是服务。我公司的公众号以前每次推文章就掉粉,掉得好厉害,后面我们90%推对顾客有用的内容,10%才是活动,解决了掉粉的问题。

    甘雄:微信目前大多运营早入住前,入住过程的服务还要加深。这是入住过程的一个沟通,微信开门就是一个很好的趋势,顾客不想下载App,就用微信快捷沟通。

    贾喜兰:产品结构设计,基建设施基础等等细节上,做好了才能够更好的服务客户.

    刘庆:微信只属于网络渠道之一,关于点评的重视,个人认为,所有对外展示的点评渠道都应该收到总经理的高度重视,最近也观察到许多高星级酒店总经理亲自回复各渠道网评。

    张一毅:酒店业,核心是客户认同,不论什么方式?什么途径?如何做到客人心里面!我需要时轻轻一触就有了,不要时也不烦!客户的认同才是营销关键!

    听了这么多酒店人的观点见地以及自己的亲身实践,相信能给业界人带来一些思考,在这样一个时代下,我们需要与时俱进,更需要不断思考,这样才能让自己立于不败之地。


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