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优衣库启示录:微信6亿用户跟你没关系?不要紧!看不懂这点你真

  • 2016-07-16 10:51:23
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    优衣库启示录:微信6亿用户跟你没关系?不要紧!看不懂这点你真该淘汰了

    写在前面

    从2011年微博流行开始,营销就进入移动时代,都后来微信把移动互联网推向高潮,5年过去了,很多企业还在围观,没有摸到门找到方法,反而每个行业都有些小的竞争者利用移动互联网(微信)迅速的发展起来,瓜分了市场。

    去年《微信的力量》这边本书看完后我觉得太精彩了,看到的不仅微信怎么与企业合作,而是所有行业都可以利用移动互联网来升级,蕴藏着巨大的机会。虽然有1000万企业开通了微信公众平台,但99%的企业还不知道怎么做,方向对不对不知道,从哪里切入不知道,需要多少投入不知道,连基本内容选择、排版都不达标。

    “当我们不知道怎么做时,最好的方式就是先模仿,再创新,最后找到自己的路”

    ——题记

    当我们不知道怎么做时,最好的方式就是先模仿,再创新,最后找到自己的路。这几天仔细研究了优衣库、无印良品、ZARA等知名企业,从账号来无论是代运营还是自运营,都做的很用心能投入,况且这些都是聪明的企业,每一分钱都会花的有价值,不能说他们的做法完全适合你,但必然是最好的借鉴和向导。

    一、最好的营销就是做自己

    优衣库有两个账号,@优衣库和@优衣库网络旗舰店,早期分别是订阅号和服务号,后来都升级为服务号,应该是考虑到服务号有更多高级接口支持,可以为用户实现更多功能服务。它是一个典型的“做自己”的定位,菜单栏的服务,推送的信息无一例外的都变着法跟自己相关,但是你看完之后还会觉得很棒,这就是胜利。

    先看看 @优衣库 整个账号,发现它就是以服务销售门店为主的,菜单栏的新品推荐、优惠活动都是线下门店的信息告知,引导粉丝去门店,看菜单栏就一目了然。

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    ?@优衣库 微信公众号菜单

    接下来,我们逐步分析,看看哪些值得借鉴。

    点击【本周优惠】,就会发现这篇图文介绍了从初一到初七的服饰搭配及特惠产品,最后告知各大门店有售。很明显把微信作为线下产品的宣传渠道和流量入口。

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    ?微信作为线下促销宣传窗口?

    再看看【店铺查询】这个功能,对用户很实用,可以查询到离你最近的优衣库门店,进去还能够获得门店具体地址,电话,营业时间,官方信息比百度地图更靠谱吧。

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    ?门店查询??

    库存查询】,这个功能我猜一般情况下使用不多,最合适的应用场景是:用户在某个门店看中一款衣服,该门店缺货,这时查询下看看库存情况,哪里调货方便,这也该算是智能库存。据说服装行业因为缺码而流失的成交率达到20%,这个功能应该可以降低些流失率。

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    ?库存查询?

    【时尚新品】里面展示了各种风格的衣服,就是纯粹的宣传产品,不过对于真正的消费者来说这很有用,根据风格来选择自己想看的。而且里头文字排版设计很简单,不花哨,但是细节处都是经过琢磨的。这也是营销体验。

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    ?产品图文?

    【新春互动】这个栏目下有红包活动(可想而知嘛)、御寒攻略和旧衣助人,从字面意思理解应该对用户有帮助,实际依然是讲优衣库自己。御寒攻略里有篇文章写如何保暖还身轻如燕,就推荐羽绒服围巾如何来搭配。这些看似广告却正中消费者下怀,这是过人之处。旧衣助人,是它发起的公益活动,算是品牌宣传。

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    ?旧衣助人 活动?

    可能有人会问,那它平时图文推送都发什么?查看近6个月的历史信息就会发现还是只讲自己,但是讲得很有趣,能让消费者喜欢(那些不喜欢的就不喜欢吧)。

    我们发下12.25推送的文章,【新年心愿礼愿望清单写起来】进去后又是广告,文案却有意思。NO.1是闺蜜愿单,温暖的文字,可爱的搭配;NO.2是给父母的愿单,给爸爸一件暖心毛衣 。?

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    ?新年心愿单 活动

    启示录:当我们细细的去了解,你就会发现它一直在讲自己,自己的产品,服务,用户。这些不正是企业擅长的吗?难道企业微信非要去分析经济局势,解密明星八卦,倡导心灵鸡汤吗,术业有专攻,企业的运营人员不是经济学家,娱乐记者,心灵大师,他最应该懂得是企业和消费者。

    用户选择关注企业,其实也只是关心自己,在哪里买有优惠,更方便,有问题你能不能解决,如果脱离了这些,谁会把时间浪费在不重要的事情上。

    二、营销服务化,人性化

    我们再看它的@优衣库网络旗舰店 这个号,细看后会发现它主要是服务线上购买这个渠道,同样看看自定义菜单就一目了然。

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    ?微信公众号菜单?

    • 优信息,三个二级子菜单全部跳转到在线商城。
    • 优服务,都是提供给消费者的贴心服务,网购,电话,发票,售后,很清楚
    • 人工客服,直接提供方便的在线沟通。我亲自体验过,响应很快,回复很细心。有次我告诉他年龄、风格,不一会直接给我3条产品链接,换做其它企业也许就是一个网址自己看。

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    ?人工客服界面?

    这个账号基本没主推什么信息,只是在双11双12推送了,也都是促销折扣信息,没有太多扯淡。这里分析优衣库,并不是说它就是唯一标准,它也不能做到每个环节面面俱到,但企业如何做微信营销,它是值得借鉴的。?

    1. 账号布局分工十分明确,@优衣库 服务门店,@优衣库网络旗舰店 服务线上,功能服务自然有所偏重
    2. 账号的营销价值定位十分清晰,不扯淡不闲谈不聊风月,只将自己的事,只想服务用户
    3. 沟通人性化,语言趣味化,从人工服务的及时性和图文信息的排版、文字,用户能看懂能理解

    结束语

    我们总是为粉丝关注而发愁,却很少思考自己的能提供的价值是什么,身份是什么,擅长是什么?企业不是自媒体人,不是卖广告而是提供最好的产品给合适的人。卖广告是按人头数量来算钱,企业是要找到精准有效客户。?

    所以企业要给目标用户讲产品,服务和故事,至于如何把产品服务讲的精彩爱听那是技巧问题,首先你的明白应该做什么,讲什么,这就是像优秀企业学定位,思路。

    有人会说优衣库是大品牌,有没有一些国内品牌或小微企业案例,有的,我会慢慢来解读。/完

    作者:晏涛(微信公众号yantao-219)


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