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商场为什么要做微信平台?

来源:未知 作者:admin 我要投稿 人气: 发布时间:2016-05-07
摘要:很多商场在上线自己的微信公众号后发现,效果好像并没有那么好:粉丝的增长量没有达到预期,投入的成本并没有得到相应的汇报,领导对微信也没有以前那么关注了,自己推进这件事也没那么积极了。 这时,商场管理人员不妨回到问题的原点: 为什么要做微信平台

商场为什么要做微信平台?

很多商场在上线自己的微信公众号后发现,效果好像并没有那么好:粉丝的增长量没有达到预期,投入的成本并没有得到相应的汇报,领导对微信也没有以前那么关注了,自己推进这件事也没那么积极了。

这时,商场管理人员不妨回到问题的原点:

为什么要做微信平台?

很多商场去注册一个订阅号或者服务号,然后每天发发活动信息优惠信息。希望通过场内有限的二维码和水牌,来吸引别人关注,然后通过转发来带动粉丝增长。这个思路还是沿袭了微博时代的营销方法,做一个自媒体的小喇叭,单向的给顾客提供信息。

传统商场自媒体的思路

我们来看看魔都某内环内的商场,这是他们日常订阅号的发送:

商场为什么要做微信平台?

商场为什么要做微信平台?是不是觉得商场优惠写的还挺好?好的,我们来看看阅读量:

商场为什么要做微信平台?看完是不是很想做一个悲伤的表情?

做的稍微好一点的,会专职招一名文案小编,然后这个小编每天就绞尽脑汁用各种流行语,撺掇出几篇图文并茂的消息,群发出去。

再进阶一层的话,就是下点心思做内容运营,在宣传促销的同时,贩卖话题和流行元素。

商场为什么要做微信平台?

其实如果小编笔杆子够硬,对流行的敏感度较高,做内容运营的效果还是不错的。(以后有机会也跟大家分享一下商场如何来做内容运营)

商场为什么要做微信平台?

商场为什么要做微信平台?

这么做的确也可以攒到不少粉丝,只不过给商场带来的价值太低了。很多人会说,一个小编一年工资5W(很多估计还达不到) ,加上一个订阅号一年认证费300元,这么低的成本,但是多了一个推广渠道,攒了好几万粉丝,性价比高过很多媒体渠道,价值低在哪里?

被低估的商场公众号

如果只把商场的公众号作为一个推广渠道,对于商场来说,价值一定是低估了。因为推广工作只是商场运营的一部分,而微信这种粘性极强的载体,能够和用户产生互动才能有更深的想象空间。

如何给商场的顾客带来便利、让他的体验得到提升,以及将来对数据的采集和挖掘,才是微信公众号最大的优势。

也许做个简单的选择题,你就会知道答案了:

一个拥有2万粉丝的小喇叭订阅号,和一个拥有2万优质会员粉丝的服务号,你会选择哪个?

商场为什么要做微信平台?商场做微信公众号,吸粉是一方面,吸优质的粉才是关键。微博时代,一个商场的微博,粉丝上百万,结果90%都是买的僵尸粉,价值在哪里呢?当我见到现在还有人用买微信粉丝的方式来增加阅读量,我就觉得很悲哀。

让种子用户通过转发活动信息到朋友圈,吸引自己的好友关注商场的公众号,这种行为应该是目前大多数做内容运营的吸粉手段。先不说转发后吸粉的转化率高低,单说粉丝的质量,可能就要打一个问号。

很多和我们沟通的商场,都提到过二八法则,就是百分之二十的顾客,贡献百分之八十的销售额。而会员部门的终极目标,就是将这TOP20%的顾客转化成会员,并且在成本可控的情况下,维护好顾客关系,由此还会成立“客户关系部”。

优质粉丝的获取

其实微信公众号这个载体,可以延伸出很多优化体验的功能,而利用这些功能,就可以在获取粉丝的同时,提高粉丝的质量。

比如基于服务号,完成会员的电子化,将繁琐的申请流程线上化,配合用扫码、拍照积分等手段完成积分的线上化。这样就将传统的线下会员的流程,得到了解放。

商场获得了更多的会员数据、销售数据,而会员也获得了便利的体验。最重要的,用户关注服务号的理由,是成为会员,而不是单纯的接收商场资讯了。这种通过场景进行转化的用户,其本身就带有跟商场高度相关的需求属性。

商场为什么要做微信平台?电子会员只是微信能够做到的众多功能中的一点,但是却很好的解答了为什么做公众号这个问题。简单来说,就是给会员一个理由,来关注商场的公众号。而商场,获取的是一个更有价值的用户。

商场为什么要做微信平台?这个吸粉的过程,就需要有一个良好的用户体验来保障。 而我们在微信服务号中,仅仅围绕“会员”相关的场景,就可以实现如:在线申请会员、绑定实体会员卡、扫码积分、拍照积分、积分兑换礼品、积分支付停车费等功能。

这些传统线下场景无法实现的功能,给了用户更多的理由关注商场。而用户一旦通过这些功能和商场的公众号联系起来,商场就可以开展接下来的一系列维护和挖掘的动作了。(关于维护用户关系、挖掘用户价值的介绍,我们会在以后的分享中介绍给大家)

回过头再来看看一开始的那个问题:

商场为什么要做微信平台?

不是简单做一个商场资讯的小喇叭,也不只是费劲心血去做内容运营的段子手,而是为了提高会员体验、获取高价值用户、维护用户关系、挖掘用户价值。

下期预告:

商场微信运营小讲堂

如何炼成被动涨粉的招数?

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