运营案例分析 运营菜鸟和运营大咖的4个差别

　　许多运营同学虽对推广方法很了解，但真正执行起来，结果却总是不尽如人意。之所以会这样，也许不是方法有问题，而是你执行时没有做好这些细节。

　　现在学运营，学推广的同学很多，精通的也没几个，但是大家都知道哪些推广渠道，比如说起App推广，说起公众号推广，说起小程序推广，大家都能信口拈来：app推广都会说aso、信息流、cpd等等。

　　看起来大家对这些渠道很了解，很专业，但是你比葫芦画瓢，当真正实践的时候你会发现，这些人原来都是骗子，试了这么多推广方法都没有效果，你会产生非常深深的挫败感和迷茫感。

　　为什么会产生这样的挫败感呢?我可以告诉大家：是因为从你知道渠道，到在这个渠道上进行执行，是有断层的，而这些断层就是细节，这些细节才是觉得成败的关键。虽然很多大咖告诉了怎么做渠道，怎么做首发，怎么做群发……等等很多方法，但是并没有告诉你执行的细节。

　　就像你虽然会一套降龙十八掌的口诀，也会招式，但是打出去就是没有威力。而真正觉得推广失败与否的就是细节的成败。

　　下面，我可以举个案例：给菜鸟和大咖一个推广任务，给他们微信通讯录上的5000好友，群发一个广告，让他们下载app或者关注公众号。这里我们为了再执行简单一点，就群发好友让他们关注公众号吧，同时假设菜鸟和大咖都知道微信群发好友能拉粉的这个方法和技巧。

　　第一步：菜鸟和大咖都会制定群发文案，并开始群发

　　菜鸟制定的文案如下：

　　你好，朋友，我们开通了一个新的公众号：糊涂熊博客，欢迎微信搜索公众号糊涂熊博客，关注我们谢谢。

　　群发方式：通过使用微信自带的好友群发功能，每个功能一次只能发送99个好友，5000个好友需要发送将近50次，由于每次记不住重合的好友数，还可能超过50次群发。

　　群发时间：菜鸟会觉得群发时间最好在上班时间，这样自己也上班了，也有事干，不耽误晚上出去happy啊。于是就把群发时间定在了上午的10点。定好群发时间后，菜鸟就开始忙活了，从10点开始，忙活了两个小时，12点开始吃饭，吃完饭休息两个小时， 2点继续开始忙活，终于忙活到下午6点，基本忙活完毕，然后下班了，就回家了。

　　心里想：累死宝宝了，总算忙完了，明天看看能增加多少粉丝把。接着happy完毕朋友圈发了自拍：今天一天好累啊，总算跟着大咖学了一个运营的绝活，希望明天粉丝嗖嗖的涨啊，然后配个美食的图。

　　同时大咖也开始执行这个任务：

　　大咖制定的文案如下：

　　你好，我是XX公司的XXX，主要负责公众号的运营，公司主要做XX业务，欢迎合作，同时我们开通了一个公众号，名字叫糊涂熊博客，点击下面的快速关注链接即可关注。前500名关注的赠送随机红包1个。然后加了一个快速关注链接，一点就可关注。

　　群发时间：大咖想，群发时间最好在大家有空闲的时候，就定在了晚上9点，这个时候大家刚吃完饭，刚躺在床上，也是微信群发的高峰。而家里的网络又好，也不会掉线，而出去happy的人差不多也happy结束了。

　　群发方式：就用网络上现成的工具吧，有的工具群发慢还不安全，还是选择个自己比较熟悉的几个工具中的一个。输入群发文案和链接，选择定时晚上9点群发。

　　大咖心里想：晚上估计要忙了，早早的吃完饭，躺在了床上，顶着群发工具，开始了。随着群发的继续，很多人收到了大咖的信息：谢谢，已经关注……谢谢，支持你们，谢谢你的红包……帮你在群里也发了下……谢谢你的红包，你们公司的业务和我们的业务很像，正好有个合作，明天找你……谢谢，红包我不要了，我觉得你的公众号不错，帮你在朋友圈推荐了下。大咖晚上凌晨才睡觉，总算没有人再回信息了。

　　第二步：第二天，大家都到公司看公众号的增粉情况

　　菜鸟一看后台，增粉50个。微信上回复的人很少，有的回复是：你是谁…..什么鬼，删除了……为什么要关注你们，滚?…..还有的发了个个：?号……我在开会你给我发这个，删除了。菜鸟看到大家的回复后，心里不舒服，骂这些人是笨蛋，这么简单的关注都不会操作。

　　大咖第二天到公司打开电脑一看后台，公众号粉丝增加了2000个，而且还在持续不断的增长中，微信上昨天和公司业务有合作的朋友，开始和自己联系了，要谈合作了……

　　第三步：群发结果总结

　　菜鸟累死累活群发5000好友增粉50个，转化率1%;大咖轻松群发5000个好友，增粉2000个，转化率40%。菜鸟的转化效果太差，导致了他跑到教他群发的作者那篇文章的下面评论到：你是骗子吧，你说的方法根本没什么用。大咖执行的效果很好，跑到教他好友群发作者的文章下面评论：很不错的文章，转化率提升了40%。

　　看到没有，同样的推广渠道，由于执行的细节差别，导致了菜鸟和大咖的区别达到了40倍以上。为什么会如此呢?下面我来从运营技巧和心理方面来进行分析一下：

　　1用户的信任度

　　菜鸟的群发文案没有考虑的用户的信任度，5000个好友不可能都认识你是谁，即使知道你是谁，经常不联系也没有了信任度，所以群发的话，没有人会关注你的。

　　其实同样的道理，可以适用于任何推广，你在大街上给一个陌生人发传单，很多人都会拒绝你，为什么?因为没有信任度，如果你再穿的邋遢一点，很多人估计还会躲着你，所以没有用户的信任度，做推广都是白搭的。即使你写了文案，自我感觉棒极了，都是无用的，因为没有人知道你是谁啊。

　　同样的大咖的文案就会比较好了，首先开头自我介绍，让别人知道他是谁，也知道了他的公司，让陌生人知道了他更多的信息，增加了信任度。在信任度的学问中，别人知道你的正向的信息越多，对你的信任就会越强。

　　大咖很好的做到了，所以他发出去的不仅介绍了自己还介绍了他的公司业务，很多人还愿意和他合作。

　　2用户的激励度

　　菜鸟的文案没有激励度，即使有了信任度，没有了激励度，用户也不会关注你。

　　同样的道理，你找人帮忙，什么好处都不出，别人会给你帮忙吗?我又不是你家亲戚，凭什么要关注你?在这个层面，大咖很好的解决了这个激励度，虽然发红包的方式比较简单粗暴，但是这种激励最简单直接，当然了在很多执行的时候，也可以换用其他的激励方法。

　　总之，不要让用户白帮忙。

　　在当下的很多推广中，除非你的东西是用户迫不及待需要的，否则用户是懒得帮你传播的，能形成让用户传播的，都是让用户能获得的一点好处的。这个好处可能是优惠券，可能是荣誉，可能是面子上能装逼，可能是红包……总之，没有激励的话，用户是不会干的。

　　3用户的方便度

　　菜鸟的文案基本都是文案，并没有使用超链接。用户关注不是很方面，需要通过微信公众号搜索，再关注，需要至少三步，没有人会为了关注你，花费那么多的时间关注你。而大咖在群发的时候，想到了用超链接，点击即可关注，用户关注很方便。别看这个小细节，很多时候，这个小细节决定着成败。

　　从用户的懒惰心理去思考，让用户每麻烦一步，你的转化率就会降低50%，如果麻烦超过三步，那么转化率可能就会只有1%了。所以别让用户的操作超过2步，最好一步完成，如果想不到，就花一周的时间去思考，如何简化用户的操作流程。

　　我曾经就是这样花时间的思考的，因为如果你不去思考这种最仔细的东西，你就会浪费你的时间和精力，还会白白浪费你的用户资源。

　　4对用户关怀度即客服

　　用户是需要关怀的，一旦你和用户建立了链接，即沟通，你是需要做好用户关怀的。菜鸟并没有做好用户的关怀，其实就是客服。

　　很多情况下，很多产品都不注重这一点，对用户的关怀即客服做的好，用户会帮你做二次传播的，小米的成功之中有一点就是米粉节，而且雷军亲自参加，这种关怀度在很多产品中都是没有的，如果你不尊重感谢你的用户，你的用户就会抛弃你。

　　大家要记住一定：任何朋友之间经常没有关怀这个态度也会变淡的，亲人、朋友都是非常适用的，对用户也是如此。对用户的关怀会引发用户对产品的信任，即使用户不买，他也会推荐他的朋友买，就像小米手机的很多用户会推荐他们的朋友买小米一样。

　　大咖的成功用户关怀不仅增加了公众号的粉丝，还给公司带来了很多合作。这个就是用户关怀的胜利。

　　这四个道理，是运营的技巧和心理，也是普通的处世道理。我们可以举一反三，拿去对待任何事情，就是站在别人的角度思考问题。

　　同样的道理不知道知道太多，只要记住这一点：在做运营的时候，放在实践中执行即可，只要真的做到了，运营也就能成功了。