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房产类微信公众号功能设计方案

  • 2016-09-05 15:43:32
  • 一起加入96微信网(www.96weixin.com)微信导航平台,快速开展微信推广获取更多用户关注。

    第一部分 账号性质


    该微信公众号定位于功能型账号,需调用诸多数据接口。从功能上服务号的功能更强大,另服务号在用户处独立显示聊天窗体,用户体验会更好。故该账号性质为“认证服务号”。贵公司需要较高更新频率的信息,可通过功能菜单内嵌网页来实现,如房源信息。房产类微信公众号功能设计方案

    第二部分 设计思路

    一、用户分析

    账号用户分为两大类:业主、租户。

    1、业主需求分析:

    A、消费心理需求:流程简单、省心、费用相对低廉、贴心服务;

    B、 交易需求:易成交、租金合理;

    C、 资讯需求:了解租房行情、房产投资行情、托管商最新服务资讯、租户相关资讯;

    D、知情需求:租户情况、房屋使用情况、托管商服务情况;

    E、 其他需求:表达需求、和租户沟通需求;

    2、租户需求分析:

    A、租房需求:房源真实、房源广、租金合理;

    B、 消费心理需求:流程简单、费用相对低廉、选房过程简易;

    C、 其他需求:生活服务需求、交友需求;

    从以上两类用户的需求分析,可以看得出业主需求更为复杂,而租户需求相对简单。二者均需要流程简单,服务人性化。故微信公众号功能设计主线就围绕着流程简单,服务人性化来实现。

    二、主要功能

    因微信公众号可承载的东西有限,加之要考虑成本,所以在功能设计上的大体思路:用户少操作,通过后台人员操作来实现用户的需求。主要功能介绍如下:

    1、自动回复功能

    设计一整套自动回复体系,通过用户的留言,来判别用户的需求。处理用户需求的过程分为两步来实现。第一步:自动回复客户我们收到该需求;第二部:人工处理客户需求,并及时回复。详细会在下文作介绍。

    2、社区

    社区带发帖、回复功能,通过社区来实现业主的表达沟通和租户的交友沟通。确保二者的用户体验。社区是开放的,但可以通过后台来管理社区内容,确保不偏离服务商的意愿。

    3、场景应用

    将XX网想表达的对业主以及租户的理念等,以场景的形式展示给用户。场景承载图片、文字、背景音乐。对理念的宣传效果极好。同时,该场景应用可以设置在菜单栏长时间留存,也可以信息的方式推送给所有用户。

    4、房产网站

    制作一个满足租户需求的房产手机网站,主要的功能XX源、联系我们、经纪人、公司介绍等。设计相对简单。

    5、360度看房

    后台将房屋照片上传之后,自动生成360度全方位看房场景,解决看房的需求。

    6、客服系统

    构建一个半智能化的客服系统。通过该系统解决自动回复解决不了的客户问题,同时该系统可以将用户分组划分,实现多客服服务对应用户的功能。

    第三部分 微信公众号设计

    该部分主要展示我司为贵公司目设计的效果图,其中涉及命名、文字、图案等环节,均需要贵公司确认,也欢迎贵公司给出宝贵意见以改进。蓝色字体部分为自定义设置,可自行修改。

    一、公众号命名

    公众号命名为“XXe管家”,微信ID“XX”。管家寓意全方位的贴心服务。e寓意XX网作为互联网的房产中介公司,创新和服务是贵公司的核心竞争力。“XX”作为微信ID,便于用户记忆和搜索。

    二、数字自动回复:

    A、关注自动回复:亲,感谢您关注XXe管家,开启您的贴心租房之旅。e管家很荣幸为您服务。请回复数字:1、您要找租客;2、您要找房源;3、您要咨询,您也可以致电:******我们竭诚为您服务;

    B、 关注留言回复:感谢您的信任。e管家客服人员会在30min内联系您,烦请您留下回复您的联系方式;

    三、菜单栏设计

    菜单栏设置成三个一级菜单栏,分别为:业主委员会、找房、互动。业主委员会的目标用户为业主,提供满足业主需求的功能。找房的目标用户为租户,提供满足租户需求的功能。互动的功能是引导用户互动,增强用户粘度。

    1、 业主委员会、业主委员会分为:“为您解忧”、“管家服务”、“金牌经纪人”三个二级菜单。

    A、

    为您解忧:设计制作前面有介绍的场景应用,配以文字、图片及背景音乐,来展示XX网的理念和服务,用户点击该二级菜单,自动播放数个页面。然业主感觉到XX网的价值。最后一个界面,让用户填写其个人信息,帮助XX网跟进服务。Ps:文字和图片、音乐均可自定义修改。可实时更新。

    B、 管家服务:设计一个手机网站,用户点击进入后,进入链接之后主要展示两部分内容。一个界面详细说明了XX网提供的贴心服务。本质上,就是设置一个自动回复使用清单。

    界面上说明了例如:

    回复“近照”:会自动回复:亲,我们会确保租客很爱惜您的房间哦,稍等一下,我们会在2个工作日内回复您房间的近照。

    回复“我要委托”会自动回复:亲,感谢您的信任,我们的金牌经纪人会第一时间联系您。为了方便联系,烦请您回复一下您的联系方式。

    此外,另外一部分内容就是该链接还会加入一些租房行情、投资行情类的资讯。

    C、

    金牌经纪人:设计一个手机网站,用户点击后进入一个界面,界面展示的是员工的照片、联系方式、服务历史评级等信息,用户可以通过该界面联系到经纪人。

    2、找房

    找房菜单栏分为:“XX网”、“区域房源”、“地铁房源”、“360度看房”四个二级菜单。

    A、XX网:设计制作一个微网站,主要的功能在于展示一些基础的信息,实现基础功能。简易效果图如下,可根据要求进行完善。

    B、区域房源、地铁房源:两个二级菜单均是将房源信息,以链接的方式,展示给用户。需要将信息在后台,前台会自动展示。

    C、360度看房:后台将图片上传后,自动生成立体效果。以列表的形式,在链接里展示给用户。

    3、互动

    互动设置“聊聊吧”、互动游戏、在线留言三个二级菜单

    A、聊聊吧:即为一个社区,用户可以在里面发帖,也可回复别人帖子。起到互动交流的作用。具体帖子内容控制,例如求租信息是否能够通过发布。

    B、 互动游戏:可以将胸口碎大石、疯狂撑杆跳、拆粽子、掀被子、吃货大作战、抓拍等娱乐游戏设置到该菜单栏,增强娱乐性和互动性。

    C、 在线留言:用户在线留言,客服根据留言情况来回复联系客户。

    四、群发消息

    每个月公众号能给所有用户群发4条消息,该消息会直接展示在用户的聊天窗体里面,和好友消息同性质,用户可以直接查阅。

    以上为我司为贵公司制定的微信公众号功能设计方案,请审阅。有任何疑问欢迎随时联系沟通纽扣时代。谢谢您的支持

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