小程序开发运营 就是新零售的未来

　　“传统零售和线上电商彼此间的融合”, 其轮廓从模糊到清晰，就是线上和线下的融合，这种融合在我看来主要包括以下3个特征。更多小程序内容尽在：http://xcx.96weixin.com/

　　1、线上的到家场景，由过去的按天到按小时送达

　　这就是典型的线上往线下融合的特征。

　　首先从商超和生鲜开始，通过将仓储不断的前置化，从全国总仓到区域中心仓再到城市社区仓，通过不断的优化供应链来提高配送时效。腾讯投资的每日优鲜是个很好的例子，线上下单，1个小时送到家，短短3年时间，已成长为超过10亿美金估值的独角兽，这证明了其即时送达的模式受到了用户认可，并通过市场证明了其价值。在这个方面往前再走一步就是无人货架，将店直接开在办公室，随手可取。

　　生鲜商超的1小时示范效应，会驱动整个行业往即时送达的配送时效发展。美团外卖即将为海澜之家提供1小时送货服务，这就是一个信号。推想一下，在目前各大电商平台在服务日益同质化的情况下，如果买一件衣服，一家明日达，而另一家1小时送达，无疑后者吸引力更大。

　　2、线下的到店场景，交易链条逐渐被互联网化

　　这就是典型的线下往线上融合的特征。首先经过这几年的O2O、打车、共享单车大战的用户培育，所有线下交易的支付环节被在线支付给取代了。线下的购物中心、商超百货、便利店、餐饮、娱乐行业基本实现了在支付环节的数字化，以这个为突破点，线下交易的数字和互联网化会进一步往交易链两端延伸，从而驱使交易效率的不断提升。

　　通过APP实现了自助购物、结算及支付。这对降低顾客排队结算时间，降低收银人工成本是一种积极尝试。在此基础上，如果能进一步对购物数据做分析决策，重新优化货架商品，提高坪效比，将会显著提高其经营效率。

　　3、融合带来的，是将所有的线下消费行业卷入其中

　　前些天和一位朋友聊天，他们经营着几十家门店的快剪业务，通过微信小程序在线预约、选择心仪的美发师、避免了顾客高峰期无效的时间等待。在店家层面，服务评价数据有了对美发师KPI考核的量化依据，通过精细化数据管理顾客头型、喜好、频率，进行个性化服务和营销，从而使顾客的留存度提高了30个点。

　　这其中，零售中的高频——超市和服务业中的高频——餐饮不断的擦出火花，并融合，这就是跨界。小程序把线上和线下融合做到极致。

　　所以我们看到，新零售即围绕着3公里生活圈的新消费，新场景。

　　和传统零售最大的不同是，移动互联网技术会成为零售行业变革的一种全新的驱动力，它推动着线下消费业更便利、更高效、更智能的方向发展。

　　想象我们要买一双鞋子，打开手机，面对着满屏的购物APP是不是有一种瞬间智商和内存都不够用的感觉，这还不算品牌、百货、商超自己的APP，每家都在不停的搞营销活动、拉品牌入驻、打造自己的购物节、抢夺用户的心智。

　　而在周围3公里生活圈线下场景中，购物，就餐，出行，是由场景驱动，我们不需要思考判断打开什么APP，只需要像掏出一把枪，扣动扳机，啪的那么一声就好了。

　　这把枪，在阿里就是支付宝，在腾讯就是微信，通过在线下支付大战中的不断烧钱，锻造了这支枪。但鉴于产品属性的不同，两者的杀伤力是不同的。

　　由于微信的社交属性，其9个亿的月活数据和 日均70 分钟的使用时长，在做线下场景入口方面有压倒性的优势。

　　而支付宝由于是工具属性，它的产品迭代模式是不断叠加，例如要支持共享单车，它得在首屏上增加一个功能叫共享单车，用户才能使用，所以功能越来越多，用户越来越难找，越来越难用。而微信小程序，提供了一种更加巧妙和灵活的方式，直接通过微信扫一扫，吊起共享单车小程序就可以使用。 这正是张小龙所说的即开即用，用完就走，简直就是为场景驱动模式量身打造。

　　2018年中国零售总额预计将达40万亿，在这个由不同业态，数以千万级商家构成的广阔战场上，线上的巨头阿里和腾讯凭借其各自其技术、生态和入口优势，为线下零售业赋能。

　　但“线上线下融合”的新零售显然是一个全新的战场，到店和到家场景的不断模糊，跨界体验的融合创新，人、货、场关系的持续重构，使得技术变革走到了新的十字路口。场景驱动化、业态多样化、体验极致化，对产品和技术平台提出了新的要求。

　　而“微信社会”中的小程序，凭借着离消费者一指之遥的距离，开放的解决方案能力，原生级的体验，是最适宜的新零售创新孵化平台。